Respondida

Problema na troca de pulseira e descaso no atendimento ao cliente após compra online

Pablita Acessorios

cidade: Paulínia

O que aconteceu

No mês de dezembro de 2025 eu fiz a compra on line de algumas peças, mas infelizmente apesar de as duas pulseiras adquiridas serem do mesmo tamanho, uma delas não serviu e a tarraxa "mágica" veio fechada, sem o furo para passar o brinco. Tentei fazer a troca e, desde então SEM SUCESSO. Primeiro, a empresa somente me encaminhou o voucher para envio das peças em 10.02.2026 (ou seja dois meses após a compra), depois de muita insistência de minha parte. Seguindo, eu fiz o envio dos produtos no prazo apontado, contudo até agora não tive qualquer retorno sobre a troca das peças.. ou seja, mais um mês se passou, estou sem as peças que adquiri e não há qualquer perspectiva de recebendo de cupom para compra de outros produtos ou recebimento de novas peças. Tento contato no whatsapp mas simplemente sou ignorada. Não poderia ser mais desgastante e ruim a experiência de compra nesta empresa.

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Interações da reclamação

  1. Pablita Acessorios respondeu

    10/07/2026 às 16:06

    Olá!

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão da sua troca.

    Somos uma empresa pequena e produzimos todas as nossas peças de forma artesanal. No final do ano, tivemos um volume de pedidos muito acima do esperado e, infelizmente, isso impactou também o prazo das trocas. Sabemos que isso não diminui o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

    Em nenhum momento deixamos de realizar a sua troca. O seu caso já foi solucionado e a troca foi concluída na primeira semana de abril.

    Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a que desejamos proporcionar. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Pablita Acessórios