Alça da garrafa térmica Pacco se soltou

Question

Comprei uma garrafa térmica Pacco Vyta Ametista de 500ml (modelo novo) no dia 08/03/2025 na loja Max Muscle do Shopping Rio Mar Fortaleza. Em pouco tempo de uso, uma pequena peça que segura a alça da garrafa se soltou. Após retornar de viagem (fiquei ausente de 18/05 a 29/07/2025), entrei em contato com a empresa Pacco, no dia 05/08/2025, via WhatsApp para informar o problema. No entanto, eles responderam que o produto não estava mais em garantia.
Considero injusto que um produto caro, que acabei de pagar, não tenha recebido nenhuma atenção especial da empresa para tentar resolver o problema. O ocorrido com a alça não foi decorrente de má utilização, e sim de uma fragilidade do próprio produto. Isso me fez perder a confiança na marca e no modelo. Vale ressaltar que, mesmo não utilizando a alça frequentemente (já que comprei um suporte adicional para carregar a garrafa), é esperado que o produto tenha durabilidade e resistência para uso prolongado.

Accepted Answer

Olá, Rachel! Tudo bem?

Analisamos seu caso e gostaríamos de reforçar que os acessórios como tampas, alças e capas possuem garantia de 90 dias, conforme informado através do nosso site: Qual a garantia da minha PACCO? – PACCO

De qualquer forma, encaminhamos mais detalhes e orientações para você por e-mail/WhatsApp.

Se ainda precisar de ajuda, seguimos à disposição. Você pode entrar em contato conosco acessando o site https://******* e clicando no botão “Ajuda?”, localizado no canto inferior direito da página.

Atenciosamente,

Equipe PACCO

Alça da garrafa térmica Pacco se soltou

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor