Compra PACCO com frete expresso: Atraso na entrega e informações [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora STONE ENTREGAS

Question

Fiz uma compra no site da PACCO e paguei frete expresso de R$28.80 para que a compra chegasse com 1 dia útil. Iss foi em 20/05. Hoje e 26/05 e recebi mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa STONE ENTREGAS de que não encontraram meu endereço, o que é um absurdo. Meu endereço, além de ser de fácil localização, nunca tive esse problema. E o pior de tudo: pediram o complemento (apartamento e bloco), uma informação que já constava do pedido que disseram não constar. E mais grave ainda: minha previsão de entrega está apenas para 28/05. [Editado pelo Reclame Aqui] E a Pacco que é uma empresa RESPEITÁVEL espero que acabe com essa parceria!!!

Accepted Answer

Olá, Brunna! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Analisamos o seu caso internamente e identificamos uma inconsistência na entrega do seu pedido pela Stone.

Diante disso, seguimos com a melhor tratativa para você e realizaremos o reenvio do pedido, conforme sua preferência.

Todas as informações já foram encaminhadas através do WhatsApp.

Reforçamos, mais uma vez, o nosso pedido de desculpas, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Para entrar em contato conosco, acesse www.paccoby.com.br e clique no botão “Ajuda?”, localizado no canto inferior direito da página.

Atenciosamente,
Equipe PACCO

Compra PACCO com frete expresso: Atraso na entrega e informações [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora STONE ENTREGAS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor