Cupom expirado após erro no site e atendimento ineficaz no WhatsApp
Respondida
Niterói - RJ
21/07/2026 às 10:07
ID: 254433473
Resgatei um cupom para uso no site, através do acúmulo de pontos. Tentei usar o cupom no dia limite de vencimento dele (dia 15/07), porém deu erro e perdi o cupom. Entrei em contato dia seguinte (16/07). Responderam, mas não finalizaram o atendimento e estou aguardando desde então. Não tenho nenhuma posição sobre. Canal no whatsapp é demorado e ineficaz.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:08
Olá, Guilherme! Tudo bem? 😊
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso.
Verificamos a situação relatada e, conforme alinhado durante o atendimento realizado por WhatsApp, realizamos o estorno da pontuação utilizada no resgate do cupom, permitindo que ela fique novamente disponível para utilização.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela dificuldade em utilizar o cupom e pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento. Sabemos o quanto essa experiência pode ser frustrante e levamos o seu feedback muito a sério.
Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução para o seu caso e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso precise de qualquer suporte no futuro, nossa Central de Relacionamento permanecerá à disposição. Basta acessar o site www.paccoby.com.br e clicar no botão "Ajuda?", localizado no canto inferior direito da página.
Atenciosamente,
Equipe PACCO