Garantia vitalicia garrafa 650ml Pacco

Question

*****

Prezada equipe Pacco,

Escrevo para relatar um problema com uma garrafa de 650ml da marca Pacco que adquiri em uma revenda há aproximadamente três anos.

O produto funcionou perfeitamente por cerca de dois anos. No entanto, recentemente, a garrafa perdeu o isolamento térmico e não conserva mais a água gelada, mantendo a temperatura por no máximo meia hora.
Ressalto que a garrafa não sofreu quedas ou impactos severos que pudessem comprometer a tecnologia a vácuo. Há apenas um pequeno amasso na base, ocorrido na semana da compra.

Este detalhe estético nunca afetou a conservação da temperatura no período em que a utilizei normalmente. Como a falha térmica surgiu muito tempo após essa avaria superficial, trata-se claramente de um vício oculto ou defeito de fabricação.

Considerando a política da empresa que informa que os produtos em inox possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, solicito orientações sobre os próximos passos (envio para análise, conserto ou substituição da garrafa).

Aguardo retorno em breve

Atenciosamente,

*****
Contato: *****
E-mail: *****