GARRAFA NÃO É TÉRMICA

Question

Comprei a garrafa que custou ***** reais e ela nunca sequer manteve GELO por 20 minutos, quem dirá a água gelada! Não reclamei de imediato pois foi um presente, a garrafa teve uma LEVE queda e tá com um amassado na parte de FORA! DENTRO não apresenta nenhuma marca de uso e fora também não, além desse pequeno amassado, a queda foi de uma altura muito baixa e eles alegaram que não iriam analisar o caso devido a esse amassado, pois bem, a garrafa nunca manteve o líquido gelado bem antes da queda, mesmo que a garrafa tivesse passado por de baixo de um carro, se eles venderam a garrafa como térmica, ao menos isso deveria funcionar. Eles deveriam ao menos ANALISAR o caso, visto que é uma das garrafas térmicas mais caras do Brasil e não cumpre o que promete, além de um claro desrespeito com o consumidor. Existem inúmeras reclamações referentes ao mesmo problema que o meu mas redes sociais dele, sendo assim, conclui-se que o problema é recorrente, e pela péssima qualidade do material, pessoas alegam que muitas vezes colocam na bolsa e ela amassa. Logo, eles não efetuam a troca. Estou extremamente assustada pois nunca vi uma marca de um porte desse tamanho com uma qualidade inferior desse jeito e um descaso absurdo com o consumidor através dos canais de atendimento

Accepted Answer

Olá, Lethicia.

Tudo bem?

Após análise do seu caso, identificamos um amassado em seu produto.

Gostaríamos de esclarecer que quedas podem danificar a garrafa, independentemente da altura da queda.

Como qualquer outro produto, é necessário ter cuidados para garantir sua durabilidade. O impacto causado por uma queda pode comprometer a estrutura interna e externa da garrafa.

A queda ou batida não são mensuradas somente pela altura ou intensidade com que acontecem, vários outros fatores devem ser considerados no momento do acidente, como: tipo de solo em que a batida ou queda ocorrem, se a garrafa estava cheia ou vazia, entre outros.

Recomendamos sempre manusear a garrafa com cuidado para evitar acidentes que possam comprometer sua funcionalidade.

Importante ressaltar que isso não tem relação com a fragilidade do produto, mas sim pela necessidade habitual de cuidados essenciais para preservação da estrutura e funcionalidade.

Lamentamos muito que o seu produto tenha se danificado, mas não é possível realizar a troca, pois o dano foi causado por fatores externos, o que não cobre nossa política de garantia.

Para mais informações, acesse nossa política de garantia: https://**************1-Qual-a-garantia-da-minha-PACCO.

É importante reforçarmos que cada situação é tratada individualmente.

Se precisar de mais assistência ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está totalmente à disposição para ajudar. Você pode nos enviar um e-mail para ******* ou, se preferir, entrar em contato via WhatsApp pelo número*******.

Atenciosamente,

Equipe PACCO.

GARRAFA NÃO É TÉRMICA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor