Garrafa quebrou sozinha e atendimento ao cliente é inexistente
Resolvido
Irati - PR
17/07/2026 às 09:40
ID: 254151813
Minha garrafa Easy, comprada há apenas 3 meses, quebrou sem cair nenhuma vez no chão. Fui abrir a tampa dela e a tampa simplesmente se desprendeu e agora a garrafa não está fechando direito e com a tampa descolada. A garrafa só tem três meses e sempre foi muito bem cuidada para isso acontecer do nada. Tentei abrir atendimento no WhatsApp e estou há quatro dias mandando mensagens e esperando respostas, mas sendo ignorada com sucesso. No atendimento do site, a mesma coisa.
Gostaria de solicitar a garantia, considerando que o produto é extremamente novo e eu não fiz nada para a garrafa ter quebrado sozinha.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:49
Olá, Maria. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Para realizarmos a avaliação necessária, solicitamos o envio de fotos e vídeos da sua garrafa.
Após análise interna, identificamos a situação relatada e seguimos com a tratativa adequada, com todas as informações encaminhadas ao seu e-mail.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha novas dúvidas, por meio do nosso site www.paccoby.com.br, no botão “Ajuda?”.
Atenciosamente,
Equipe PACCO
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:53
Ótimo atendimento e resolveram meu problema, uma pena ter precisado recorrer ao Reclame Aqui para obter atendimento. Mas o problema foi resolvido de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8