Garrafa térmica da Paccô parou de gelar após menos de um ano de uso.
Respondida
Cascavel - CE
06/09/2026 às 14:50
ID: 258348379
Comprei uma garrafa da pacco de 650ml ano passado, e ela simplesmente não gela mais. Fiz um investimento alto, pois a propaganda da marca é a durabilidade do produto e seu design. Mas, infelizmente, o produto não dura NADA! Parou de gelar a água há muito tempo.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 07:59
Olá, Wellington. Tudo bem?
Após análise do seu caso, não constatamos defeito de fabricação. Identificamos que a garrafa possuí um amassado, o que impacta diretamente na funcionalidade e no desempenho térmico.
Como qualquer outro produto, é necessário ter cuidados para garantir sua durabilidade. O impacto causado por uma queda ou batida pode comprometer a estrutura interna e externa da garrafa.
A queda ou batida não são mensuradas somente pela altura ou intensidade com que acontecem, vários outros fatores devem ser considerados no momento do acidente, como: tipo de solo em que a batida ou queda ocorrem, se a garrafa estava cheia ou vazia, entre outros.
Recomendamos sempre manusear a garrafa com cuidado para evitar acidentes que possam comprometer sua funcionalidade.
Importante ressaltar que isso não tem relação com a fragilidade do produto, mas sim pela necessidade habitual de cuidados essenciais para preservação da estrutura e funcionalidade.
Lamentamos muito que o seu produto tenha se danificado, mas não é possível realizar a troca, pois o dano foi causado por fatores externos, o que não cobre nossa política de garantia.
Para mais informações, acesse nossa política de garantia: https://pacco.zendesk.com/hc/pt-br/articles/29008280867341-Qual-a-garantia-da-minha-PACCO
Atenciosamente,
Equipe PACCO