Insatisfação com garrafa Pacco: Problemas de acabamento, manchas, riscos e acúmulo de lodo interno
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
16/06/2026 às 23:57
ID: 251605431
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma garrafa que comprei da marca. Escolhi a Pacco justamente por ser uma marca reconhecida e por investir em produtos com um valor mais alto, esperando qualidade e durabilidade compatíveis com o preço.
Porém, desde pouco tempo de uso, percebi que qualquer coisa que encosta na garrafa já mancha, risca ou até remove a tinta. Tenho o maior cuidado com ela e, mesmo assim, o acabamento está ficando cada vez mais desgastado, o que é muito decepcionante para um produto tão caro.
Além disso, notei que todas as borrachas internas estão com lodo. Faço a higienização regularmente e sigo os cuidados recomendados, então fiquei muito preocupada ao encontrar lodo em uma parte que fica em contato direto com a bebida. Além de comprometer a aparência do produto, isso também gera preocupação com a higiene e a segurança do uso.
Sinceramente, esperava muito mais de uma garrafa com esse valor. É frustrante investir em um produto premium e enfrentar problemas de acabamento e conservação em tão pouco tempo.
Gostaria de entender como a Pacco pode resolver essa situação, pois a experiência está sendo bem diferente da qualidade que a marca divulga.
Aguardo um retorno. Obrigada.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:41
Olá, Camille. Tudo bem?
Após a análise técnica do seu produto, informamos que não foi constatado defeito de fabricação.
Durante a avaliação, identificamos a presença de um amassado na garrafa. Esse tipo de dano pode comprometer a estrutura do produto e sua funcionalidade, sendo caracterizado como decorrente de fator externo.
As garrafas com cores sólidas recebem pintura eletrostática a pó, um processo que proporciona maior resistência e durabilidade ao acabamento. No entanto, como qualquer revestimento, a pintura pode sofrer desgastes ou danos quando exposta a impactos, atrito intenso ou contato com materiais ásperos, pontiagudos ou acessórios, como anéis.
Conforme informado em nosso Manual do Usuário, disponível em nosso site, recomendamos evitar esse tipo de contato e adotar os cuidados indicados para preservar a aparência, a estrutura e o desempenho do produto.
Em relação ao acúmulo de resíduos, esclarecemos que a borracha de vedação deve ser removida periodicamente para higienização. A falta dessa limpeza pode ocasionar o acúmulo de resíduos, comprometendo a vedação e a higiene da peça. Esse procedimento faz parte dos cuidados de uso e manutenção do produto.
Dessa forma, como o dano identificado é decorrente de fator externo, infelizmente não é possível prosseguir com a troca em garantia, conforme nossa política.
Para mais informações sobre os cuidados de uso e a garantia dos produtos PACCO, acesse:
https://*******
Se precisar de qualquer outra coisa ou tiver dúvidas, estaremos sempre por aqui para te ajudar com muito carinho.
Para entrar em contato conosco, acesse o site https://******* e clique no botão “Ajuda?”, localizado no canto inferior direito da página.
Atenciosamente,
Equipe PACCO