Insatisfação com primeira compra na Pacco: problemas no site, atendimento e personalização defeituosa

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive em minha primeira compra com a Pacco.

Há muito tempo eu desejava adquirir um produto da marca e, infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante desde o início. Durante a finalização da compra, o site apresentou instabilidades que me levaram a selecionar uma cor de personalização diferente da desejada. Ao perceber o erro, entrei em contato imediatamente para solicitar a correção.

No entanto, constatei que não há uma opção clara de cancelamento ou alteração do pedido no site, e não obtive retorno pelos canais de atendimento disponibilizados. Após diversas tentativas e mais de três horas de espera no WhatsApp, finalmente fui atendida. Ainda assim, fui informada de que não seria possível realizar qualquer alteração no pedido, mesmo tendo entrado em contato logo após a compra.

Para piorar a situação, ao receber o produto, verifiquei que a personalização veio completamente torta, com evidente falha de execução. Trata-se de um serviço adicional pelo qual paguei um valor significativo (aproximadamente R$ 80,00), justamente esperando um acabamento de qualidade compatível com o valor cobrado e com a reputação da marca.

Sinceramente, é muito frustrante que minha primeira experiência com a Pacco tenha sido marcada por dificuldades no atendimento, ausência de suporte efetivo para resolução de um problema simples e, por fim, pela entrega de um produto com um defeito visível na personalização.

Diante disso, solicito uma solução adequada para o caso, uma vez que o produto recebido não corresponde ao padrão de qualidade que legitimamente se espera de um serviço de personalização pago à parte.