Minha tampa da garrafa PACCO rachou com uma queda simples e a empresa não resolve
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 10:56
ID: 259408901
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma situação envolvendo uma garrafa da PACCO.
Minha garrafa caiu e, com o impacto, a tampa rachou completamente no meio e ficou inutilizável, conforme as fotos que estou anexando. Fiquei extremamente chateada com o ocorrido, principalmente porque não considero razoável que uma tampa apresente um dano desse nível com uma queda tão simples. Se o produto é vendido por um valor elevado, é esperado que tenha uma resistência compatível com isso.
Entrei em contato diretamente com a PACCO para relatar o problema e fiquei ainda mais decepcionada com o retorno que recebi. A empresa simplesmente informou que, por se tratar de um dano decorrente de impacto, não realiza análise técnica, assistência ou reparo para itens danificados por uso.
Ou seja, por ter ocorrido uma queda, a situação sequer é analisada. Não houve qualquer avaliação do produto, da tampa ou das circunstâncias do ocorrido. Simplesmente foi considerado um dano por impacto e encerrado o atendimento.
Entendo que uma queda pode causar danos, mas também considero que o consumidor não deveria ser responsabilizado automaticamente por um produto que apresenta um dano tão grande diante de um impacto desse tipo. Principalmente quando se trata de uma tampa, que deveria apresentar uma resistência minimamente adequada ao uso cotidiano de uma garrafa.
Fica aqui registrada minha decepção tanto com a resistência apresentada pelo produto quanto com o atendimento que recebi da PACCO.