Problema com vedação e manutenção de temperatura da garrafa térmica Vyta Gold Series
Em réplica
Brasília - DF
10/09/2026 às 17:51
ID: 258724173
Recentemente, fui presenteado pela minha namorada, com a garrafa térmica premium Vyta Gold Series, que estou tendo constantes problemas quanto a vedação e pela a manutenção da temperatura da mesma. Entrando em contato com a PACCO, relatei o problema que vem ocorrendo, e após reclamação, me enviaram uma borracha de vedação,(*****) a mesma que se desprende constantemente da tampa. O problema persiste, deixando minha garrafa inutilizada, pois a garrafa só se mantem vedada, com a borracha de envio, não adiantando rosquear, sem a borracha de vedação a tampa não fecha, e como relato, ela facilmente se perde e se desprende. Enviei uma mensagem de contato pela ferramenta WhatsApp nesta data para a empresa, conforme anexo, porém sem sucesso.. Resolvi abrir a reclamação por esse canal, para a devida solução, e a troca do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2026 às 09:42
Olá, Kleiber. Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu caso e, inicialmente, solicitamos fotos e vídeos do produto para uma primeira avaliação. Após o recebimento do material, informamos que, para dar continuidade à tratativa, seria necessária a análise presencial realizada por nossa equipe técnica, incluindo os testes de termicidade e a emissão do respectivo laudo.
Recebemos seu retorno informando que não deseja enviar a garrafa para análise presencial e que discorda desse procedimento.
Esclarecemos que o atendimento está sendo conduzido de acordo com nossa Política de Garantia Vitalícia. Para que possamos avaliar adequadamente o produto e concluir a tratativa, é necessário que ele seja encaminhado para análise técnica.
Enquanto o produto não for disponibilizado para análise, não será possível dar continuidade à avaliação.
Caso ainda tenha interesse em prosseguir com o atendimento, permanecemos à disposição para auxiliá-lo com os próximos passos.
Para falar conosco, basta acessar o site www.paccoby.com.br e clicar no botão “Ajuda?”, localizado no canto inferior direito da página.
Atenciosamente,
Equipe PACCO
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 15:11
É com imensa indignação, que faço o relato do atendimento ao qual fui submetido pelo o Wesley, representando a empresa PACCO, da central de relacionamento. Total desrespeito com as solicitações das evidências, sendo fotos e vídeo do produto. Lembrando que todas foram prontamente enviadas por mim quando solicitadas e também anexadas a essa reclamação. Fui informado somente após toda a morosidade das solicitações pela ferramenta WhatsApp, que se deu inicio da conversa às 08:29 do dia 14/09/2026 e finalizando às 15:13, para pedidos de fotos e vídeos do produto, para ai sim, vim me informar ao final da conversa que, o produto poderá ser trocado enviando aos correios para a PACCO, para uma análise, sendo que essa informação poderia ser passada logo no início da conversa, antes de inúmeras solicitações, tomada de tempo conforme meu relato. Enfim, é fato que é para cansar o consumidor e não resolver o problema, considerando ser um item de valor significativo no mercado.Não resolveram o meu problema.