Produto com defeito não trocado após laudo da empresa indicar problema e alegar mau uso
Não resolvido
Teixeira - PB
15/07/2026 às 01:46
ID: 253944767
Fiz uma compra em uma loja física, notei que a garrafa não estava mantendo a temperatura, levei a loja e eles mandaram realizar um teste, fiz o teste e comprovei que a temperatura não estava sendo mantida mas já tinha passado o prazo para devolução na loja. Entrei em contato com a PACCO, me pediram vídeos, fotos e em seguida para que eu enviasse a garrafa para a troca. Depois de 1 mês e várias tentativas de atendimento com eles, me retornaram dizendo que o meu produto estava danificado, pedi foto já que eu minha garrafa NUNCA sequer caiu. Me enviaram um laudo da garrafa, ASSUMINDO que estava com defeito mas que devido a ''mal uso''e DANO VISÍVEL''(tão visível que não viram por vídeo em zoom, nem fotos enviadas anteriormente ao envio) não seria possível realizar a troca já que o DANO VÍSIVEL PODERIA SER O MOTIVO DO PROBLEMA COM A TEMPERATURA. Chega a ser uma piada você pagar 400 reais em uma garrafa que veio com problema na sua ÚNICA função e me relatarem que supostamente um amassado que devem ter visto a microscópio é o causador do problema. Tiram o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui] pra não cumprir com o que prometem!
Estou fazendo uma reclamação aberta aqui pra caso não seja solucionado, procurar outros meios, não só pelo valor mas pelo sentimento de ser [Editado pelo Reclame Aqui]!
Fora isso, me mandaram foto do fundo da garrafa sujo, para complementar o ''mal uso''esquecendo que foi enviado foto da garrafa antes de ser entregue a eles, com o fundo COMPLETAMENTE diferente.
Segue a foto do dano visível alegado pela marca marcado por um círculo pelos próprios funcionários visto que não dá pra identificar NADA e da diferença da foto antes da garrafa ser enviada e da que me mandaram com a garrafa lá!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:05
Olá, Sthefanny. Tudo bem?
Após análise do seu caso, não constatamos defeito de fabricação. Identificamos que a garrafa possuí um amassado, o que impacta diretamente na funcionalidade e no desempenho térmico.
Como qualquer outro produto, é necessário ter cuidados para garantir sua durabilidade. O impacto causado por uma queda ou batida pode comprometer a estrutura interna e externa da garrafa.
A queda ou batida não são mensuradas somente pela altura ou intensidade com que acontecem, vários outros fatores devem ser considerados no momento do acidente, como: tipo de solo em que a batida ou queda ocorrem, se a garrafa estava cheia ou vazia, entre outros.
Recomendamos sempre manusear a garrafa com cuidado para evitar acidentes que possam comprometer sua funcionalidade.
Importante ressaltar que isso não tem relação com a fragilidade do produto, mas sim pela necessidade habitual de cuidados essenciais para preservação da estrutura e funcionalidade.
Lamentamos muito que o seu produto tenha se danificado, mas não é possível realizar a troca, pois o dano foi causado por fatores externos, o que não cobre nossa política de garantia.
Para mais informações, acesse nossa política de garantia: https://pacco.zendesk.com/hc/pt-br/articles/29008280867341-Qual-a-garantia-da-minha-PACCO
Se precisar de qualquer outra coisa ou tiver dúvidas, estaremos sempre por aqui para te ajudar com muito carinho.
Para entrar em contato conosco, acesse o site www.paccoby.com.br e clique no botão “Ajuda?”, localizado no canto inferior direito da página.
Atenciosamente,
Equipe PACCO
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:28
Vocês me responderam que a garrafa estava com defeito para manter a temperatura MAS não iria trocar por conta do ''amassado''. Tem que decidir. A garrafa do meu filho de 1 ano está, de fato, amassada e não tem nenhuma intercorrência quanto a temperatura. Vocês acham que estão lidando com uma pessoa sem capacidade cognitiva nenhuma? kkk Como dito, farei questão de levar o caso a frente, principalmente pelo mau caratismo da empresa que usam de má fé para não cumprir com suas obrigações. Se não tem capacidade de manter a palavra de garantia vitalícia não propaguem a ideia.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:30
Empresa sem palavra, se utiliza de artifício fútil para não cumprir com o que promete.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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