Produto entregue em desacordo com o anunciado: personalização da garrafa não corresponde à oferta
Não respondida
São Paulo - SP
21/06/2026 às 18:50
ID: 251974353
Realizei o pedido *****, comprei uma caneca e uma garrafa, ambas personalizadas. A caneca veio perfeita mas a personalização da garrafa simplesmente não aparece, entendo que o site oferece uma simulação do produto, o qual o print está anexo, entretanto a entrega é COMPLETAMENTE diferente! Parece que a garrafa está suja, não aparece a personalização direito, fonte completamente diferente.
O SAC afirma que não pode fazer nada pois trata-se de um produto personalizado, entretanto está completamente em desacordo com a oferta anunciada.
A divergência não se limita apenas a uma pequena variação de tonalidade. Minha solicitação não se baseia no arrependimento de compra. Trata-se de produto entreguem desacordo com a oferta vírgula hipótese prevista nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Sendo assim vírgula solicito uma solução adequada vírgula seja por meio da substituição do produto por outro compatível com anunciado vírgula refazimento da personalização em produto com as características ofertadas ou restituição do valor pago.
Ressalto ainda que, caso não seja resolvido por este canal adicionarei o PROCON e se necessário o JEC. As evidências para apreciação estão anexas a esta reclamação.