[Editado pelo Reclame Aqui] que uma empresa que está se passando pela pacco

Question

Dia 03/10/******* eu vi um anúncio numa rede social o tiktok falando que se a pessoa respondesse um quis sobre os produtos pacco receberia uma garrafa térmica em casa de graça, só que a empresa que aplica o [Editado pelo Reclame Aqui] cobra o frete e o frete saiu no valor de 48,99 e me mandaram um e-mail dizendo que iria me mandar o código de rastreio do produto em alguns dias, só que até agora não mandaram nada, comprovando que é [Editado pelo Reclame Aqui] com o nome da empresa pacco, então eu gostaria do reembolso do valor que paguei de frete pela suposta garrafa térmica.

Accepted Answer

Olá, Thamirys. Tudo bem?

Estamos cientes da existência de sites que estão se passando por nós e já adotamos todas as medidas cabíveis para conter as ações dos responsáveis por esses sites. Ressaltamos que não temos nenhum vínculo com essas promoções.

A primeira medida foi elaborar Boletim de Ocorrência para possibilitar a investigação policial das possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e a identificação dos responsáveis por elas.

A segunda medida consistiu na utilização de nossos canais oficiais (site https://******* e perfis nas redes sociais) para comunicar nossos clientes sobre a existência de sites falsos, o risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e reforçar os nossos perfis oficiais.

No nosso Instagram @paccoby, na primeira página, logo no primeiro destaque, tem a informação com relação ao [Editado pelo Reclame Aqui]. No site e em todos os nossos canais oficiais de comunicação, inclusive na nossa página aqui do Reclame Aqui, fixamos essa comunicação.

Temos uma página exclusiva dedicada ao tema no nosso site onde os clientes e parceiros podem denunciar cópias e sites [Editado pelo Reclame Aqui]. Segue link:

https://*******

A terceira medida foi contratar empresa especializada para monitorar a internet e derrubar sites e domínios falsos.
Ressaltamos que todas as medidas foram adotadas imediatamente após tomarmos conhecimento dos sites falsos, demonstrando nossa diligência e afastando qualquer possibilidade de negligência.

Além disso, aconselhamos que os clientes que realizaram compras por meio desses sites [Editado pelo Reclame Aqui] entrem em contato com seu banco para relatar o ocorrido e solicitar o cancelamento da operação. Recomendamos também que registrem um Boletim de Ocorrência.

Reforçamos que nossa única plataforma de vendas é a https://******* Qualquer outro site distinto deste não está vinculado à nossa empresa e, portanto, não recomendamos o prosseguimento da compra, uma vez que não conseguimos garantir a entrega do produto e nem sua qualidade.

Em caso de dúvida ou suspeita, entre em contato diretamente com nossa central de atendimento por telefone******* ou pelo e-mail *******

Sentimos muito pelo ocorrido!

Atenciosamente,
Equipe PACCO.

[Editado pelo Reclame Aqui] que uma empresa que está se passando pela pacco

Resposta da empresa