Reclamação sobre defeito em garrafa térmica PACCO com alegação de mau uso não comprovado
Em réplica
São José do Belmonte - PE
16/07/2026 às 13:21
ID: 254084993
Ganhei do meu esposo, de presente, uma Garrafa PACCO 950 ml Hydra Bottle Vyta Onix Pacco, na data de 06/11/2025 as 15:59 hs junto ao revendedor NutriCeará Comercio de Produtos Naturais Ltda (CNPJ : 28.396.735/0004-48). No dia , precisei encher minha garrafa de água quente para viajar por 10 horas e garantir que minha água estaria com a água mantida em temperatura. No entanto, ao colocar a água quente, logo em seguida, fui pegá-la por curiosidade e vi que o calor interno estava ultrapassando o calor para a parte externa, coisa que não poderia acontecer devido ao isolamento térmico garantido pela empresa. Enquanto eu estava todos os dias usando apenas a água gelada na garrafa, NUNCA houve nenhuma transferência de calor para parte externa e muito menos vazamento para parte interna do vazamento (vácuo). Acionei imediatamente o revendedor o mesmo me orientou a falar com o SAC da PACCO pois a Garrafa tem garantia Vitalícia CASO FOSSE DEFEITO DE FÁBRICA. Entrei em contato com a PACCO (atendimento de número: 254922) e os mesmos me pediram fotos em todos os ângulos da garrafa, vídeos e lote da garrafa. Feito isso, me enviaram um código de postagem para análise do produto. Assim eu o fiz. Ao ser analisado, a PACCO me enviou um email apenas relatando que minha garrafa seria devolvida pois a garantia não cobre defeitos externos. No entanto, ao mandar fotos, é nítido que minha garrafa tinha apenas um risco próximo ao meu nome. Nenhum amassado. Porém, haja vista que a palavra deles é incontestável e minha garrafa é brilhosa, eles acharam um ângulo para mostrar, via foto, que o fundo da garrafa está danificado com um amassado que somente nas fotos da equipe de análise da PACCO (no escuro), apareceu. Tenho todas as fotos, nota fiscal e vídeos para comprovar que minha garrafa não estava danificada. Mas a empresa, simplesmente se acha no DIREITO de fazer uma negativa ao cliente conforme os critérios dele sem aceitar o questionamento do cliente. Infelizmente é muita propaganda para um produto de alto custo e submisso apenas "a seu bel-prazer" de avaliar.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:03
Olá, Soraya. Tudo bem?
Após a análise detalhada do seu caso, informamos que, durante o atendimento, solicitamos o envio da garrafa para avaliação técnica em nosso setor de Qualidade, disponibilizando um código de postagem para que o envio fosse realizado sem qualquer custo. Esse é o procedimento padrão adotado pela PACCO sempre que há relato de perda de eficiência térmica.
Após o recebimento do produto, foi realizada a análise técnica e o respectivo laudo foi encaminhado ao seu e-mail.
Esclarecemos que a conclusão da análise não se baseou apenas nas imagens registradas pelo nosso setor de Qualidade, mas também nas evidências que você enviou na abertura do atendimento, incluindo fotos e vídeo registrados antes da postagem da garrafa.
Durante a avaliação, foram identificados amassados na base do produto, o mesmo amassado já era visível no vídeo enviado por você antes do envio da garrafa para análise. Por isso, o laudo considerou tanto as evidências apresentadas previamente quanto a inspeção realizada após o recebimento do produto.
Garrafas térmicas com isolamento a vácuo possuem duas paredes (interna e externa), sendo o vácuo entre elas o responsável pela conservação térmica. Esse sistema é bastante sensível a deformações estruturais: qualquer impacto que cause amassamento, mesmo que apenas na parte externa, pode comprometer a integridade do vácuo interno e reduzir a capacidade de conservação térmica. Esse comprometimento não depende da intensidade aparente do dano, pequenas deformações já podem afetar o desempenho térmico, mesmo que o produto pareça íntegro por fora.
Nos processos de garantia, todas as solicitações são analisadas com base nas evidências apresentadas pelo consumidor e na inspeção técnica do nosso setor de Qualidade, seguindo critérios previamente estabelecidos. Quando são identificados sinais compatíveis com impacto físico, como neste caso, a ocorrência é classificada como dano externo, e não como defeito de fabricação.
Ressaltamos que a Garantia Vitalícia PACCO cobre exclusivamente defeitos de fabricação relacionados ao sistema térmico do produto, não sendo aplicável a itens com danos decorrentes de quedas, batidas, pressão ou qualquer outro impacto externo.
Diante das evidências enviadas durante o atendimento e do resultado da análise técnica realizada pelo nosso setor de Qualidade, não foram identificados indícios de falha de fabricação, mas sim características compatíveis com dano por impacto externo, motivo pelo qual não foi possível autorizar a substituição do produto nos termos da nossa Política de Garantia.
Para mais informações, acesse: Entenda a Garantia dos Produtos PACCO.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PACCO
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 17:33
Infeli<0xC2><0xAD>zmente voc<0xC3><0xAA>s deixam muito a desejar no crit<0xC3><0xA9>rio <0xC3><0x89>tica ao consumidor. Todas as pessoas que viram minha garrafa, sabem que ela n<0xC3><0xA3>o possu<0xC3><0xAD>a defeito nenhum. Enquanto eu usava so <0xC3><0xA1>gua gelada, estava tudo certo. No dia que coloquei a quente, a garrafa vazou o calor e transferiu para parte externa da garrafa. Mas essa quest<0xC3><0xA3>o de garantia vital<0xC3><0xAD>cia <0xC3><0xA9> pura ilus<0xC3><0xA3>o. E hoje com a IA e as montagens de imagens perfeitas, a<0xC3><0xAD> <0xC3><0xA9> que a coisa piora. J<0xC3><0xA1> acionei o Procon e por quest<0xC3><0xA3>o de descaso vou em todas as inst<0xC3><0xA2>ncias judiciais defender o meu direito de consumidor. E mostrarei as pessoas em redes sociais quem realmente <0xC3><0xA9> a PACCO.