Recusa de Reembolso em Dinheiro por Produto com Defeito - Caneca PACCO

Olá, Camila. Tudo bem?

Após a análise do seu caso, identificamos o atendimento realizado por meio da nossa Central de Relacionamento e constatamos que um dos produtos adquiridos apresentava desvio de qualidade.

Como forma de solução, foram apresentadas duas opções: a troca do produto ou o estorno do valor correspondente ao item, respeitando a mesma composição de pagamento utilizada na finalização da compra.

Ao verificar o pedido, identificamos que a compra foi realizada utilizando dois meios de pagamento: gift card e cartão de crédito. Por esse motivo, eventual reembolso deve seguir a mesma composição utilizada na compra original.

Vale destacar que o gift card funciona como um vale-presente e pode ser utilizado como forma de pagamento. Quando utilizado em pedidos com múltiplos produtos, seu valor é distribuído proporcionalmente entre os itens adquiridos.

Dessa forma, a parcela paga por cartão de crédito é devolvida ao mesmo cartão utilizado na compra, enquanto a parcela paga por meio de gift card é restituída na forma de crédito, permanecendo disponível para uma nova utilização.

Assim, esclarecemos que não houve retenção de valores. O procedimento adotado segue a composição original do pagamento realizado no momento da compra, garantindo que a devolução ocorra de forma equivalente à modalidade de pagamento utilizada no pedido.

Além disso, como alternativa para solução do caso, também foi disponibilizada a opção de troca do produto, conforme sua escolha seguimos como o processo de troca.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, ficamos à disposição para auxiliá-la.

Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos sempre por aqui para ajudar. Para entrar em contato conosco, acesse www.paccoby.com.br e clique no botão “Ajuda?”, localizado no canto inferior direito da página.

Atenciosamente,
Equipe PACCO