PACCO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2026 às 15:11

ID: 258593667

Ganhei uma garrafa da PACCO com personalização de Swaroviski de presente de Dia dos Namorados e, aproximadamente um mês depois, uma das pedrinhas já havia caído.

Entrei em contato com a PACCO para solicitar a troca do produto. Desde o início, o atendimento tem sido extremamente desgastante. O único canal de atendimento disponibilizado pela empresa é o WhatsApp, e as respostas demoram horas para acontecer. Também tentei contato pelo Instagram, mesmo não sendo um canal oficial, justamente pela dificuldade de conseguir atendimento.

Após o contato inicial, fui orientada a enviar a garrafa para que a empresa avaliasse se seria possível realizar a troca. Fiz o envio conforme solicitado e, depois disso, fiquei 12 dias úteis sem qualquer devolutiva sobre o andamento da solicitação.

Quando esse prazo passou, precisei entrar em contato novamente para descobrir o que estava acontecendo. Novamente, tive que aguardar horas por uma resposta.

Durante esse atendimento, fui informada de que a garrafa já havia sido recebida e que seria realizada a devolução/troca. Em nenhum momento anterior eu havia recebido uma atualização por parte da empresa sobre o recebimento do produto ou sobre a conclusão da avaliação.

Além disso, a atendente perguntou como eu gostaria que fosse feita a personalização da nova garrafa. Informei exatamente como gostaria que ela fosse personalizada e fui informada de que seria enviada dessa forma.

Pois bem: a garrafa chegou hoje e veio SEM A PERSONALIZAÇÃO solicitada e confirmada pelo próprio atendimento da PACCO.

Ou seja, depois de todo o transtorno para conseguir realizar uma troca de um produto que apresentou problema pouco tempo após ser recebido, de ficar 12 dias úteis sem qualquer retorno, de precisar insistir diversas vezes para conseguir informações e de enfrentar um atendimento extremamente demorado, a empresa finalmente envia a substituição e ainda assim não cumpre aquilo que foi combinado durante o atendimento.

O mais frustrante é que, para solucionar o problema, novamente precisei entrar em contato pelo mesmo canal que já demonstrou ser extremamente demorado e ineficiente, fiquei 1 hora e meia aguardando uma resposta para algo que poderia ter sido resolvido corretamente desde o início e a resolução foi novamente enviar a garrafa para que fosse enviada uma nova com a personalização - ou seja, mais um tempo indeterminado sem minha garrafa.

Espero que a empresa reveja sua política de atendimento e comunicação com o cliente, pois não é razoável que uma solicitação de troca fique 12 dias úteis sem qualquer atualização e que, mesmo após todo esse transtorno, o produto seja enviado em desacordo com o que foi combinado.