A PACE precisa rever os prazos informados aos clientes
Respondida
Santo André - SP
22/08/2026 às 10:04
ID: 257108989
Sou cliente da PACE há um bom tempo e vou continuar comprando da marca porque gosto muito dos produtos. Justamente por isso estou fazendo esta reclamação.
Não é a primeira vez que faço uma compra onde o prazo de envio informado pela empresa não é cumprido. Já deixou de parecer um caso isolado e passou a parecer algo recorrente.
A PACE informa um prazo de até 4 dias úteis para realizar o envio dos pedidos. Quando uma empresa informa um prazo, o cliente naturalmente espera que a empresa cumpra com ele. Não acho absurdo esperar que um pedido seja efetivamente enviado dentro do prazo informado pela própria marca. Não teria problema nenhum se o prazo fosse de 7 ou até 10 dias úteis, desde que seja de fato o que é praticado e cumprido pela empresa.
O que me fez abrir esta reclamação foi o episódio mais recente, onde entrei em contato com a marca para verificar o status do meu pedido e fui informado de que ele seria despachado no mesmo dia. Horas depois, recebi a confirmação de envio por e-mail, mas ao consultar o rastreamento no site dos Correios o status continuava como "Aguardando postagem pelo remetente". Ou seja, o pedido sequer havia sido entregue aos Correios.
Sinceramente, para uma marca que se posiciona como grife e cobra valores elevados por seus produtos, esse tipo de situação não deveria ser algo recorrente.
Também faço questão de registrar que, em todas as outras vezes em que precisei entrar em contato com o SAC da marca, fui muito bem atendido. Sempre tive experiências positivas com a equipe e nunca tive do que reclamar nesse aspecto. Justamente por isso, a situação de hoje me decepcionou ainda mais.
Não estou pedindo tratamento especial. Espero apenas que a empresa cumpra os prazos que divulga ou atualize esses prazos para refletirem a realidade da operação. Porque a sensação que fica hoje é que o prazo informado no site serve apenas para criar uma expectativa que a própria empresa não consegue cumprir.
Espero sinceramente que melhorem esse processo.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:50
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, pela confiança e pela relação que você mantém com a PACE ao longo do tempo.
Entendemos completamente a sua colocação. Você tem razão em esperar que o prazo informado pela marca seja cumprido, e reconhecemos que, quando isso não acontece de forma recorrente, acaba gerando uma experiência frustrante, principalmente para quem já conhece e confia na PACE.
Sobre o seu pedido mais recente, entendemos também a sua insatisfação com a divergência entre a confirmação de envio e a atualização do rastreamento. Mesmo quando o pedido está em processo de postagem, sabemos que, para o cliente, o que importa é que ele esteja efetivamente seguindo para entrega.
Lamentamos sinceramente por essa experiência e agradecemos por ter apontado a situação de forma tão clara. Seu relato será direcionado internamente para que possamos revisar esse fluxo e, principalmente, alinhar melhor os prazos comunicados no site com a nossa operação real.
Também ficamos felizes em saber que, nas demais ocasiões em que você precisou do nosso SAC, teve boas experiências com a equipe. Esperamos que essa situação pontual não comprometa a confiança que você construiu com a PACE.
Obrigado pela compreensão e por continuar nos dando a oportunidade de melhorar.