Atraso na entrega e código de rastreio inexistente

Olá, Angelo! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e também pela dificuldade ao consultar o rastreio. Entendemos totalmente sua insatisfação.

Sobre a informação referente às parcelas, não conseguimos acompanhar essa questão diretamente, considerando que o pedido foi realizado em 29/04/2026, estando ainda dentro do fluxo recente de envio e transporte.

Verificamos internamente o pedido #***** e identificamos que ele já está em rota de entrega para sua região.

A previsão de entrega atualizada é para hoje, dia 15/05.

Também identificamos que nossa equipe respondeu seu contato ontem pela manhã, poucos minutos após a abertura do seu chamado, porém não tivemos retorno para dar continuidade ao atendimento naquele momento.

O código de rastreio segue vinculado normalmente ao envio, porém a plataforma da transportadora pode apresentar instabilidades temporárias na consulta externa, ocasionando a mensagem de código inexistente. Em alguns casos, o rastreio pode sair do ar momentaneamente e voltar a aparecer posteriormente.

Para sua maior segurança e acompanhamento, enviaremos no número cadastrado em seu pedido os prints atualizados da entrega, juntamente com o link de rastreio.

Seguiremos acompanhando a entrega junto à transportadora para garantir que o pedido seja finalizado o quanto antes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Pace.