Atraso no despacho de pedido e falta de retorno Pedido #*****
Não resolvido
Guarulhos - SP
27/05/2026 às 17:37
ID: 249866627
Título: Atraso no despacho de pedido e falta de retorno Pedido #*****
Relato:
Realizei uma compra online no site da Pace no dia 19/05/2026, pedido #35706. No momento da compra, o prazo informado para despacho era de até 4 dias úteis, prazo que se encerrou no dia 25/05, sem que o pedido fosse enviado ou que houvesse qualquer atualização no status.
Entrei em contato no dia 26/05 para solicitar um posicionamento, explicando inclusive que se trata de um presente com data definida para entrega (sexta-feira). A resposta da empresa mencionou um problema técnico interno, mas não trouxe prazo concreto, nem confirmação de envio.
No dia 27/05, voltei a entrar em contato solicitando uma alternativa para minimizar o transtorno, como o envio por modalidade mais rápida (ex: Sedex), já que o atraso não foi causado por mim. Mesmo após novas mensagens, não obtive retorno até o momento.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém considero preocupante a falta de solução prática, de comunicação clara e de retorno diante de um prazo já descumprido.
O que espero como solução:
Um posicionamento imediato e claro sobre o status real do pedido
O envio urgente do produto, preferencialmente por uma modalidade mais rápida, para que chegue a tempo
Caso não seja possível cumprir o prazo, uma alternativa concreta, como reembolso ou outra compensação
Fico no aguardo de uma resolução.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:42
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve com seu pedido e pela falta de retorno dentro do prazo esperado.
Verificamos que, diante do atraso no despacho e após alinhamento realizado, você optou pelo cancelamento da compra ao invés de seguir com o envio do pedido. Respeitamos sua decisão e confirmamos que o processo de estorno já foi realizado com sucesso.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando que se tratava de uma compra com prazo importante, e lamentamos não termos conseguido entregar a experiência que esperava.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por ter compartilhado sua experiência, pois ela é importante para aprimorarmos nossos processos internos e comunicação.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pace
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 13:53
Tentei sugerir alternativas para resolução do problema, mas o atendimento era muito ineficiente, não conseguia responder as perguntas e simplesmente trazia respostas genéricas sem se quer tentar alguma possibilidade de resolução da situação, que inclusive foi reportada na terça-feira e somente dois dias depois me trouxeram ainda iria ser enviado, quase 10 dias depois da compra e pagamento efetuado.
Uma péssima experiência de compra e de atendimento. Cobra R$400 reais em uma camiseta e tem um atendimento pior que de um quiosque ruim.
Triste triste.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:54
Se você comprar da china com frete via navio chega mais rápido que comprar com eles. Boa sorte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 15:29
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido dessa forma e entendemos completamente sua frustração.
Verificamos que, após seu contato, buscamos alternativas para atender sua necessidade, porém, considerando o prazo desejado para recebimento, não conseguimos garantir que a entrega aconteceria dentro da data esperada, já que, após a postagem, existem etapas logísticas que dependem exclusivamente da transportadora.
Diante desse cenário, e para evitar gerar uma expectativa que não pudéssemos cumprir, seguimos com a alternativa solicitada por você: o cancelamento da compra e o processamento do reembolso, que já foi realizado.
Reconhecemos que nossa comunicação e tempo de resposta não entregaram a experiência que gostaríamos de proporcionar, e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir nossos processos internos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pace