Demora no envio, produto com defeito e atraso no reembolso.
Respondida
Presidente Prudente - SP
19/03/2026 às 10:24
ID: 243718465
Fiz a compra de um Tomo Shoes no dia 18/01 (pedido #*****), demoraram duas semanas para enviar o pedido. Quando o sapato chegou vi que estava com defeitos na costura, cadarços diferentes, uma marca no solado e veio em uma caixa descaracterizada. Dia 04/02 mandei um e-mail para o suporte por conta dos defeitos no sapato e me deram três opções de reembolso. Escolhi ficar com o produto e ter um reembolso de 50% do valor. No site, consta que o prazo para reembolso é de até 10 dias úteis, mas até o momento (19/03) não recebi o valor. Obs.: No dia 11/03, entrei em contato novamente por causa do atraso no reembolso, mas até agora não tive respostas.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:20
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada e pelo transtorno causado, especialmente em relação aos prazos não cumpridos e à dificuldade de contato com nossos canais de atendimento. Entendemos plenamente a sua insatisfação.
Após a sua manifestação, verificamos o seu caso e confirmamos que o estorno já foi realizado com sucesso.
Reforçamos que já entramos em contato com você e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que possa ser necessário.
Lamentamos novamente todo o ocorrido e agradecemos pela sua paciência durante a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Pace