PACE COMPANY

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

27/04/2026 às 17:06

ID: 247093129

Realizei uma compra no site da loja há mais de um mês. Assim que recebi o produto, percebi que ele não atendia às minhas expectativas. Dentro do prazo legal, solicitei a devolução com estorno do valor pago, exercendo meu direito como consumidor. Segui todas as orientações fornecidas pela empresa: embalei corretamente, etiquetei e enviei o produto de volta. A mercadoria já foi recebida pela loja há algum tempo. No entanto, desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para obter informações claras sobre o andamento do meu reembolso. De acordo com o próprio site da Pace, o prazo para estorno é de até 10 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado, e até o momento não recebi qualquer posicionamento concreto ou solução. Além disso, a comunicação com a empresa é extremamente falha. O atendimento é demorado em todos os canais oficiais, e quando finalmente há resposta, ela é vaga e não resolve o problema. Essa situação é desgastante e desrespeitosa, especialmente considerando que sempre tive uma boa percepção da marca e acreditava que ela estivesse alinhada com valores de respeito ao consumidor. Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso, com a realização do estorno do valor pago o quanto antes, conforme garantido por lei.