Nao devoluçao do pagamento e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 12:09
ID: 245489441
Fiz uma compra antes do natal, chegou, mandei de volta solicitando o estorno. Na volta eles ja comeram bola e não deram baixa na chegada do produto e eu tive que ir questionar depois de um bom tempo. Me disseram que iriam efetuar o reembolso em 10 dias no maximo. Nada ate agora, entro em contato e ninguem me responde, ja tentei diversas vezes. Tem meses que tento contato e nada se resolve, vamos ver se por aqui eles dão atenção pro cliente que paga caro pela roupa deles.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:55
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada e pela demora no retorno e na finalização do seu estorno. Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente pelo tempo de espera e pela dificuldade de contato, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após a sua manifestação, realizamos a verificação do caso e confirmamos que o estorno já foi efetuado.
Reforçamos que já estamos trabalhando internamente para corrigir falhas nos nossos processos de devolução, baixa de recebimento e atendimento, com o objetivo de evitar que situações como essa se repitam.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional ou tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para te ajudar.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolução.
Atenciosamente,
Beatryz
Equipe Pace