Produto recebido sem etiqueta original impossibilita troca
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
07/09/2026 às 22:23
ID: 258418381
Produto recebido sem etiqueta original, impossibilitando a troca
Realizei a compra de uma camiseta para presente e, ao receber o produto, não percebi imediatamente que a peça estava sem a etiqueta original. Como, inicialmente, achei que o tamanho serviria, não dei tanta importância à ausência da etiqueta.
Porém, meu namorado gostaria de realizar a troca da camiseta por um tamanho maior. Ao consultar a política de trocas da loja, verifiquei que é obrigatório que o produto esteja com a etiqueta.
O problema é que a camiseta já foi recebida por mim sem a etiqueta. Portanto, não se trata de uma etiqueta que foi retirada após o recebimento ou de um produto que foi utilizado e posteriormente ficou sem identificação. A peça simplesmente foi enviada dessa maneira.
Entrei em contato com a loja para verificar a possibilidade de realizar a troca diretamente na unidade, inclusive porque estarei próxima à loja, mas gostaria de registrar a situação e obter uma solução, considerando que a exigência da etiqueta não pode ser cumprida por mim, uma vez que ela não acompanhou o produto no momento da entrega.
Espero que a loja possa realizar a troca pelo tamanho maior ou apresentar uma solução adequada para o caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:16
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno com a ausência da etiqueta original na peça.
Entendemos a situação e já estamos verificando internamente a melhor forma de te auxiliar com a troca. Nossa equipe também está entrando em contato com você para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para o caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Vamos acompanhar a situação de perto para que possamos resolver da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e sentimos muito pelo ocorrido!
Equipe Pace!
Réplica da empresa
08/09/2026 às 10:59
Olá, Jéssica! Tudo bem?
Verificamos com nossa equipe e identificamos que você entrou em contato conosco ontem, no mesmo horário em que realizou a abertura da reclamação no Reclame Aqui.
Gostaríamos de ressaltar que nossa equipe está 100% à disposição para auxiliar em qualquer questão e prestar todo o suporte necessário, sempre dentro do nosso horário comercial.
Também verificamos que você já recebeu as orientações necessárias referentes ao processo de troca. Caso tenha ficado alguma dúvida ou precise de qualquer auxílio adicional, seguimos à disposição para te ajudar e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão!
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 18:23
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10