PACE COMPANY

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

18/09/2026 às 12:33

ID: 259420767

Realizei o ***** durante a promoção de Dia do Cliente da Pace, adquirindo dois produtos, ambos disponíveis no site no momento da compra.

Posteriormente, a Pace entrou em contato informando que havia ocorrido uma instabilidade no site e uma duplicação na atualização do estoque. Segundo a própria empresa, apenas uma das peças adquiridas a DT2 Drummer estava sem estoque.

A empresa então me ofereceu a possibilidade de substituição dessa peça por outro produto, mediante cupons.

Eu respondi rapidamente ao contato, tentando solucionar a situação e escolher outro produto. Entretanto, o cupom enviado pela própria Pace não funcionou no site. Enquanto aguardava a solução, o produto que eu havia escolhido como substituição também ficou indisponível no meu tamanho.

Diante disso, solicitei o estorno somente da peça que a própria empresa informou não ter em estoque, deixando claro que queria receber normalmente a segunda peça do meu pedido.

Inclusive, perguntei expressamente ao SAC:

O estorno que vai ser feito será somente da camiseta que não tinha estoque, né?

E recebi a seguinte resposta:

Isso, apenas do item que tivemos divergência em nosso estoque.

Portanto, ficou expressamente confirmado pelo próprio atendimento que eu receberia um dos produtos e teria o estorno somente daquele que estava sem estoque.

Porém, posteriormente recebi o e-mail informando o reembolso do pedido e constatei que OS DOIS PRODUTOS foram reembolsados, inclusive o produto que tinha estoque e que eu não havia solicitado cancelar.

Entrei novamente em contato com o SAC para questionar a situação. Após explicar todo o ocorrido, a empresa informou que:

O reembolso dos dois itens já foi realizado.

Ou seja, apesar de o SAC ter confirmado expressamente que somente um item seria estornado, a empresa acabou cancelando a compra inteira.

Fiquei particularmente frustrado porque me organizei para realizar a compra assim que a promoção foi disponibilizada, justamente para conseguir os produtos que queria antes que esgotassem. Quando ocorreu o primeiro problema de estoque, tentei imediatamente fazer a substituição oferecida pela própria empresa. O cupom enviado não funcionou e, posteriormente, a própria empresa cancelou também o produto que tinha disponibilidade.

Minha reclamação não é sobre o estorno do produto que realmente estava sem estoque. O problema é que eu queria receber o segundo produto, a empresa confirmou por escrito que ele seria mantido no pedido e, mesmo assim, realizou o estorno dos dois itens.

Considero que houve uma sequência de falhas no processamento do pedido e no atendimento, que acabou me deixando sem nenhum dos produtos que eu havia conseguido comprar durante a promoção.

Solicito que a Pace reveja o caso e providencie o cumprimento da compra do segundo produto que estava disponível e que, conforme confirmado pelo próprio SAC, deveria ser enviado normalmente.

Tenho os prints completos da conversa com o SAC, o e-mail de confirmação do pedido e o e-mail que demonstra o reembolso dos dois produtos, além do registro da tentativa de utilização do cupom fornecido pela própria empresa.

Não estou questionando o direito da empresa de estornar o produto que efetivamente não possuía em estoque. O que questiono é o cancelamento do segundo produto, que estava disponível, que eu queria receber e cujo envio foi expressamente confirmado pelo SAC.