Reembolso negado e mau atendimento na troca de produto comprado online
Respondida
Balneário Camboriú - SC
15/04/2026 às 09:50
ID: 246102259
Fiz uma compra no site da PACE. A peça não me serviu e, ao chegar na loja e solicitar a trocar, já fui recebido com extrema grosseria de um dos atendentes informando que peças compradas no Dia do Consumidor não eram trocadas. O atendente se quer perguntou ONDE a compra foi feita, pois no site, esta política confusa e quase ilegal, não se aplica. Descobri depois que poderia realizar a troca. Na loja física, localizada nos Jardins em São Paulo, não havia nenhuma peça no tamanho que buscava e solicitei um vale-troca. Eu solicitei ao atendente como eu teria acesso a este valor, ele me disse que estaria no site. Eu acessei o site, fiz cadastro, inclui meu CPF e NADA, não há nenhum valor ali. Eu entrei em contato pelo WhatsApp e ninguém me responde, e, quando respondem, informam que alguém entrará em contato comigo por outro telefone e nunca fazem. Além da reclamação por aqui, estou abrindo um chamado no PROCON. Exijo que meu valor seja reembolsado em sua totalidade, sem vale-troca!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:33
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos completamente a sua insatisfação, tanto pela abordagem inicial na loja quanto pela falta de clareza nas informações e retorno nos nossos canais.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, realizamos as devidas tratativas internas para apuração do ocorrido, inclusive em relação ao atendimento prestado em loja e à comunicação das nossas políticas.
Conforme alinhado em nosso contato, o estorno do valor foi realizado com sucesso, atendendo à sua solicitação.
Reforçamos que já estamos adotando medidas internas para corrigir as falhas apontadas, tanto no atendimento quanto nos processos de troca e comunicação, para garantir mais clareza e evitar que situações como essa se repitam.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Beatryz
Equipe Pace