Atraso na Entrega, Envio Para Endereço Errado e Dificuldade no Reembolso de Coletes e Óculos

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2025 às 19:28
ID: 232735695
VAMOS LÁ !
EU FIZ UMA COMPRA DE 2 COLETES E 2 ÓCULOS DIA 30 de AGOSTO !
MANDEI MENSAGEM 8 DE SETEMBRO, INFORMARAM QUE OCORREU UM ERRO DE COMUNICAÇÃO EM RELAÇÃO AOS CORREIOS E O FORNECEDOR DELES !
DIA 12 DE SETEMBRO MANDARAM O CÓDIGO PELO EMAIL, ( ATÉ AÍ TUDO BEM )
DIA 23 DE SETEMBRO FUI CONSULTAR AONDE ESTAVA MEU PEDIDO , E ESTAVA EM ( DEVOLUÇÃO EM AVALIAÇÃO PELA RECEITA FEDERAL DO BRASIL )
OCORREU UM ERRO E A FISCALIZAÇÃO MANDOU O PEDIDO DE VOLTA !
A MENSAGEM QUE ME MANDARAM ( seu novo código de rastreio será enviado até o fim da próxima semana, a partir do envio do seu código, temos o prazo de 21 dias para concluir seu reenvio) . SEMPRE COM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE FIM DA PRÓXIMO SEMANA !
NO DIA 2 DE OUTUBRO MANDEI UMA MENSAGEM POIS O PEDIDO ESTAVA COM PENDÊNCIA DE NOVO E OLHA SÓ ADVINHEM O QUE ME FALARAM DE NOVO a previsão é que seja encaminhado para sua cidade até o fim da próxima semana .
ME RESPONDERAM SÓ DIA 13 DE OUTUBRO !
COM A MESMA MENSAGEM .
DIA 24 DE OUTUBRO ME MANDARAM MENSAGEM AVISANDO QUE MEU PEDIDO CHEGOU .
QUANDO FUI VER . ENTREGARAM LÁ NA CASA DO CHAPÉU . AONDE EU NO MOMENTO NÃO PUDE IR BUSCAR SENDO QUE O ENDEREÇO DE ENTREGA NEM ERA O QUE MANDADAM . FORA QUE NEM TENTATIVAS FIZERAM PARA ENTREGAR .
POR FIM O PEDIDO NÃO FOI RETIRADO E VOLTOU !
JÁ QUE O PEDIDO VOLTOU E EU NÃO QUERIA MAIS
FIZ O PEDIDO DE REEMBOLSO !
ME PERGUNTADAM SE EU QUERIA QUE ENVIASSE DE NOVO E EU DISSE QUE NÃOOOOOOOOO , PQ EU JÁ TO DE SACO CHEIO DESSA HISTORIA!
INFORMEI QUE NÃO QUERIA E AÍ DISSERAM QUE IAM FALAR COM O FINANCEIRO E ATÉ O FIM DA SEMANA ME RETORNAVA E ADVINHA ?
NÃO TEVE RETORNO NENHUM
E ADVINHA ? QUANDO EU MANDEI MENSAGEM
QUANDO EU LIGUEI !
FALARAM QUE O PEDIDO TINHA SIDO ENVIADO DE NOVO E QUE NÃO PODERIAM DEVOLVER O VALOR INTEGRAL POR QUE GEROU CUSTOS !
AGORA QUEM MANDOU ENVIAR DE NOVO ? SENDO QUE EU DEIXEI BEM CLARO QUE QUERIA A DROGA DO REEMBOLSO ! E VOCÊS PRÓPRIOS FALARAM QUE IRIAM FALAR COM O FINANCEIRO ?
DEPOIS DISSO EU MANDEI MUITAS MENSAGENS E MUITOS ÁUDIOS ! E ELES SEMPRE ME RESPONDENDO DEVAGAR ! A ÚLTIMA MENSAGEM FOI DIA 13 DE NOVEMBRO COM A SEGUINTE MENSAGEM perfeito, iremos agilizar até a próxima semana CARA HOJE JÁ É DIA 24 de NOVEMBRO !!!!!
E CADÊ QUE ME RESPONDEM ?
EU LIGO TODO DIA
MANDO MENSAGEM TODO DIA !
CARA FORAM 375,80 REAIS ! DINHEIRO NÃO NASCE EM ÁRVORE ! CADA UM SABE AONDE DÁ O SEU SUOR PRA TER AS COISAS !
ENTÃO EU QUERO O MEU REEMBOLSO , SE NÃO EU VOU PARA A JUSTIÇA !
POR QUE ESTÃO QUERENDO ME FAZER DE [Editado pelo Reclame Aqui] MAIS NÃO VÃO !
EU VOU ESPERAR SOMENTE ESSE ANO !
ANO QUE VEM JÁ E OUTRA HISTÓRIA !
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:07
Olá! Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas por toda a situação que você descreveu. Você tem total razão em estar insatisfeito(a) e entendemos perfeitamente a frustração depois de tudo que aconteceu.
Acompanhei detalhadamente o seu histórico e realmente houve uma sequência de falhas no processo: atraso no primeiro envio, retorno pela Receita Federal, falta de atualizações, divergência no endereço de entrega e, principalmente, a demora nas respostas. Isso não deveria ter acontecido de forma alguma.
Quero esclarecer um ponto importante: quando o ******* ao remetente, o procedimento padrão é realizar o reenvio. E, claro, esse reenvio não gera nenhum custo adicional para você.
O envio que foi realizado após o retorno foi feito seguindo esse procedimento, mas entendo completamente que você havia manifestado interesse no reembolso naquele momento, e por isso estamos revisando o caso com prioridade.
Dito isso, nós podemos solicitar imediatamente um novo reenvio do seu pedido, sem cobrar absolutamente nada a mais.
Esse reenvio será feito com prioridade, endereço verificado e acompanhamento mais próximo para evitar qualquer nova falha.
Se mesmo assim você preferir seguir com o pedido de reembolso, conseguimos verificar novamente a sua solicitação com o setor financeiro, mas reforço que o reenvio é a alternativa mais rápida para você receber o produto sem custos ou novos atrasos.
Estamos aqui para resolver isso com você, da forma mais justa e transparente possível.
Assim que você nos confirmar qual opção prefere seguir, damos andamento imediatamente.
- Equipe Pace Run
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 10:43
EU QUERO O REEMBOLSO !!!!
NÃO QUERO MAIS O PEDIDO A CORRIDA IMPORTANTE QUE EU E MEU MARIDO TINHA , JÁ FOI A MUITO TEMPO !
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 13:35
CADÊ O REEMBOLSO DO MEU PEDIDO ?
EU NÃO VOU PERDER ***** e pouco reais pra vocês !
SE FOR O CASO VOI ATÉ PRA JUSTIÇA
COISA QUE VAI SER BEM PIOR
PQ QUEM VAI PERDER NÃO SOU EU .