Em réplica

Cliente não consegue acessar pack de músicas comprado, apesar do pagamento ter sido efetuado.

pack de musicas

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Comprei um pack de músicas do DJ FLOW com segundo a empresa 150 mil músicas, e logo em seguida me pediram para salvar o número no ZAP para acessar o pack, o que fiz prontamente, sendo que agora não consigo acesso a mais nenhum estilo musical, contendo a msg na foto em anexo, só desejo ter acesso novamente ao pack porque o pagt foi realizado corretamente, mas produto que é bom nada

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. pack de musicas respondeu

    21/10/2026 às 13:08

    Olá, Karlos.

    Pedimos desculpas pela demora no retorno e lamentamos a dificuldade que você relatou.

    A compra descrita na sua reclamação, referente ao pack do DJ FLOW e à empresa identificada como 150 mil músicas, corresponde a outro fornecedor, sem vínculo com a nossa empresa.

    Somos a Pack de Músicas, responsável pelo site oficial [www.packdemusicas.com.br](https://www.packdemusicas.com.br/). Entendemos que a semelhança entre os nomes possa ter causado essa confusão.

    Como essa venda foi realizada por outro fornecedor, não temos acesso ao seu pedido nem conseguimos restabelecer o acesso ao produto adquirido.

    Para localizar o responsável pela venda, sugerimos conferir os dados do vendedor na confirmação da compra e a identificação do recebedor no comprovante de pagamento. Essas informações podem ajudar a direcionar sua solicitação ao atendimento correto.

    Caso tenha algum documento que relacione essa compra ao nosso site, encaminhe por mensagem privada para que possamos conferir.

    Atenciosamente,

    Equipe Pack de Músicas

  2. Consumidor respondeu

    21/10/2026 às 19:05

    Boa noite, não comprei da empresa Pack de Músicas, e sim, um combo com 150 mil músicas desse tal DJ FLOW, quando falei em pack (pacote) foi relativo a quantidade e não ao fornecedor com o quantitativo das músicas (DJ FLOW), e não a equipe Pack de Músicas, infelizmente um erro da equipe do Reclame Aqui, e retificando, comprei do DJ FLOW, um combo com 150 mil e não da empresa Pack de Músicas.