O que aconteceu
Efetuei a compra no dia 27 de Agosto, tentei por diversas vezes acessar o produto, sem sucesso.
Tentei no prazo de 7 dias pedir o dinheiro de volta, mas nenhuma resista foi dada.
Enviei e-mails diários, solicitando o acesso ao Pack de Músicas adquirido, também sem nenhuma resposta.
O E-mail de suporte não respondeu em nenhum momento.
Caso não consiga solucionar por aqui, resgatei recorrendo a justiça de proteção ao idoso
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
pack de musicas respondeu
21/10/2026 às 12:52
Olá, Cauby.
Analisamos os documentos anexados e identificamos que a compra mencionada corresponde a outro fornecedor, sem vínculo com a nossa empresa.
Nosso site oficial é [www.packdemusicas.com.br](https://www.packdemusicas.com.br/). Já a confirmação de compra que você recebeu informa o e-mail de suporte [[email protected]](mailto:[email protected]), que não pertence aos nossos canais de atendimento.
Entendemos que a semelhança entre os nomes possa ter causado essa confusão. Como não somos responsáveis por essa venda, não temos acesso ao pedido nem conseguimos liberar o produto ou realizar o reembolso dessa transação.
Para identificar corretamente o responsável, sugerimos conferir o nome do recebedor no comprovante do Pix e os dados do vendedor na confirmação da compra. Essas informações podem ajudar a direcionar sua reclamação à empresa que recebeu o pagamento.
Caso você tenha algum outro documento que relacione essa compra ao nosso site, encaminhe por mensagem privada para que possamos conferir.
Atenciosamente,
Equipe Pack de Músicas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Verificarei se o alegado é verdadeiro