Fui [Editado pelo Reclame Aqui] p essa agência
Em réplica
Santo André - SP
28/09/2024 às 03:00
ID: 198403805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto d ******* comprei um pacote p Fortaleza n valor d 2.*******.00 parcelei em 4x n cartão.
Em setembro tive um óbito n família e n pude viajar. Pedir o cancelamento d viagem e apartir daí tdos os dias eles prometiam m reembolso até hj 27/09/******* est esperando uma resposta.
M pelo q vi msmo q n tivesse acontecido esse imprevisto eu n ia viajar pq hj vejo q eles são esterionatarios https://******* d [Editado pelo Reclame Aqui]ões m espero q um dia eles pagam p tdo isso .Por favor fiquem atentos n compre pacotes d viagem c esses [Editado pelo Reclame Aqui]ões eles mudaram d nome e logotipo m é a mdma empresa q m [Editado pelo Reclame Aqui].. Est n nome dessa Marcela ..N tenho mais o contrato pq m cel teve um problema é perdir os dados
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Resposta da empresa
24/11/2024 às 23:58
Olá Gilda, tudo bem ?
Você pode comprovar as informações acima ? Não mudamos de nome, nem mantemos atividades a um ano.
Fomos uma empresa honesta, e fechamos (falimos, fato este comprovado), sem nenhuma atividade, nunca mudamos de contato, segue nosso número ativo ******* (******* que ficou ativo apenas para solucionar qualquer pendência da empresa) , recolhemos suas informações e faremos contato, pelo que verificamos você mesma cancelou o seu pacote e aguardou o reembolso, seu último contato com a empresa foi em 16 de novembro de *******, uma ligação perdida, ainda esta semana será feito contato para verificar esta situação, pedimos que volte aqui e possa corrigir sua fala. Trabalhamos desde o fechamento para que nada fique em aberto, com nenhum dos clientes que tiveram que cancelar sua compra, desde que fechamos.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
25/11/2024 às 09:40
Eu e.trwi em contato c a agência ass q aconteceu o óbito n m família em a agência pediu q eu enviasse o comprovante q foi o atestado d óbito e ficaram d analisar e eu pedir sim o cancelamento pq n teria condições d viajar nessa ocasião. A empresa ficou d m enviar o contrato d cancelamento e o reembolso a qual eu teria direito e apartir daí tdas as vezes w eu ligava ou n atendiam ou qndo atendia prometiam q que ia resolver e cda dia nda se resolveu até hj 25/11/24
A última conversa q um funcionário m atendeu foi d q a empresa tinha falido m q tdos os clientes seriam atendidos e q inclusive est dando prioridade p os reembolso m isso até hj n se cumpriu.
Q é CV empresa p pedir q eu repare a m reclamação sobre a empresa se vcs n resolveram até agra m situação.
Qndo ela for resolvida aí sim posso mudar m avaliação em relação à empresa.
Eu tentei inúmeras vezes e s sucesso falar c vcs m n fui atendida desde lá ninguém d empresa tentou entrar em contato comigo p resolver essa qstão m ainda tenho esperanças e Fé em Deus d receber o q é m p direito só isso.
Eu trabalhei mto p pagar esse pacote d viagem q vxs descontam as taxas devidas e m reembolse o q m pertence p direito só isso.
Est n aguarde d vcs p resolver essa qstão.