Quero cancelar meu pacote e não tenho retorno

Question

Comprei um pacote de viagem saindo de marabá pra San Andres, contudo, logo após o fechamento do contrato eles sumiram e não tiraram minhas dúvidas, quando falo em cancelamento e reembolso, param de responder, simplesmente sumiram das redes sociais, QUERO CANCELAR ESSE PACOTE, empresa sem confiança e seriedade.