Propaganda enganosa (anunciado 500W e veio 350W), bateria viciada e descaso total no pós-venda

Comprei um patinete elétrico da marca Polares (vendido pela loja oficial) anunciado como 500W, mas na verdade ele tem apenas 350W. Além da potência menor, o patinete veio com a bateria viciada.

Tentei devolver o produto pelo Mercado Livre, mas eles recusaram alegando que o produto tinha marcas de uso sendo que só usei o básico para conseguir testar se funcionava.

Entrei em contato direto com a loja pelo número da nota fiscal (já que não há outro canal formal). O atendente Saull me orientou a enviar o produto para a garantia. Tive problemas com a transportadora e eu mesma tive que dar ideias para resolver a logística.

O patinete chegou à assistência técnica e, desde então, é um pesadelo:

Já se passaram duas semanas e não me deram nenhum prazo.

O atendimento só sabe copiar e colar mensagens automáticas dizendo que o aparelho ainda está na assistência.

Prometem verificar com a garantia, mas nunca dão retorno.

Estou totalmente insatisfeita com a propaganda enganosa, com a qualidade do produto e, principalmente, com o descaso da empresa com o cliente. Exijo uma solução rápida (reembolso imediato), senão vou procurar os meus direitos legais.