Não resolvido

Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de atendimento da empresa

PACTO IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Essa é a minha terceira reclamação da empresa com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo não atendimento. A empresa parou de me responder no WhatsApp e colocou uma mensagem automática gerada por IA. Suspeito também, após ler as avaliações aqui postadas. Aparentemente o reclame aqui só coloca como má reputação a partir de 10 reclamações, então está aqui mais uma, na tentativa de chamar atenção para o meu caso, na qual eu posso ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui]. Por gentileza, reclame aqui, me ajude.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PACTO IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA respondeu

    28/09/2026 às 16:29

    Olá!

    Lamentamos os transtornos e compreendemos sua preocupação com a situação.

    Informamos que seu patinete já foi despachado e está com a transportadora BRASPRESS, em trânsito para o endereço de entrega informado.

    Realizamos uma tentativa de contato com você em 24/09 para dar continuidade ao atendimento, mas, até o momento, não recebemos retorno. Nosso canal permanece disponível para esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre o envio.

    Reforçamos que não houve má-fé por parte da POLARES. Estamos comprometidos com a transparência no atendimento e com a conclusão da entrega do seu produto.

    Permanecemos à disposição.

    Equipe POLARES

  2. Consumidor respondeu

    28/09/2026 às 16:39

    Não houve tentativa de contato através do whatsapp - aplicativo em que estávamos mantendo uma comunicação humanizada antes de colocarem uma IA como mensagem automatica para me responder. - Como eu havia solicitado uma devolutiva sobre a postagem do patinete e também solicitado o código de rastreio mas não fui informada, como vocês também prometeram que iriam me retornar, declaro que não foi resolvido. Reclame aqui não é o canal para avisar que o patinete já está a caminho, o correto seria atualizar pelo whatsapp aonde estávamos conversando e enviar prova disso. Essa situação, além das anteriores, ainda está sim com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

  4. Resposta final da empresa

    Há 1 dia

    ressalto que entramos em contato coma mesma e o problema foi resolvido, o produto foi entregue e todas as duvidas pendentes foram tiradas, e permanecemos a disposição para duvidas futuras