O que aconteceu
Um segurado da Pacto, colidiu na traseira do meu carro no dia 09/08/2026, a empresa dificultou de todas as maneiras possíveis o conserto do meu veiculo, alegando inúmeras burocracias para atrasar o reparo do meu carro, no dia 20/08/2026 ( 11 dias depois) deixei meu carro na oficina indicada por eles, em TODAS as tentativas de contato, fui extremamente mal atendido pela equipe, na quarta-feira, disseram que meu carro estaria reparado hoje dia 25/09/2026, mais de 30 dias em posse de uma oficina, hoje alegaram que não estaria pronto.
NÃO CONTRATEM ESSA COOPERATIVA, ELA É EXTREMAMENTE PESSIMA
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pacto Proteção Veicular respondeu
30/09/2026 às 18:08
Prezado Sr. Victor Morais,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação.
Inicialmente, esclarecemos que o atendimento para eventos de Terceiro são iniciados após a aprovação do evento e o pagamento da cota de participação pelo associado.
A Pacto vem acompanhando e mantendo o senhor informado sobre seu andamento, inclusive com envio de registros fotográficos. Atualmente, o veículo encontra-se em fase de pintura.
Os prazos, são estimados pela oficina e podem variar conforme as etapas do reparo, disponibilidade e chegada de peças, entre outros.
Registramos também sua manifestação quanto ao atendimento recebido e serão adotadas as medidas cabíveis para que situações dessa natureza não se repitam.
Permanecemos acompanhando a conclusão dos reparos e em contato direito com o senhor através da nossa central de atendimentos.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pacto Proteção.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 09:20
Todas as informações que recebi foi devido ao fato de eu ficar perguntando, seus atendentes são péssimos, só recebi foto do meu veiculo pq implorei e pedi por mais de 10 vezes, vocês sempre com respostas padronizadas, o conserto do meu veiculo independe do conserto do segurado de vocês ja que o mesmo colidiu na traseira do meu veiculo, ele foi o culpado e qualquer um que entenda minimamente de leis de transito sabe disso.
novamente vocês estão prorrogando prazos e meu veiculo ja se encontra em posse de estranhos por mais de 30 dias.
vocês só vão melhorar o atendimento quando tomarem um processo e doer no bolso de vocês, novamente reitero que seus atendentes são péssimos e a qualquer um que pense em fechar com vocês, que não feche pois ficarão na mão.