Pacto Soluções

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Goiânia - GO

23/07/2026 às 22:32

ID: 254709333

**Título da reclamação: Falta de suporte, demora excessiva e descaso com cliente da Pacto Soluções Tecnológicas**

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela **Pacto Soluções Tecnológicas Ltda.**, empresa responsável pelo sistema utilizado em nossa academia.

Minha esposa é proprietária da academia e utilizamos os serviços da Pacto para gerenciamento do nosso negócio. Recentemente, realizamos a transferência de um reconhecimento facial de uma catraca da marca **Evo** para uma catraca da marca **Topdata**, procedimento que necessitava do suporte técnico da empresa.

O primeiro contato com a Pacto ocorreu na **segunda-feira, dia 20/07/2026, às 9h11**, porém somente consegui atendimento pelo suporte às **17h45**, demonstrando uma demora inicial significativa para uma solicitação que envolve diretamente o controle de acesso dos alunos.

No dia **23/07/2026**, precisei entrar novamente em contato às **8h06**, explicando detalhadamente o problema. Às **8h14**, recebi a seguinte resposta:

*"Ok, um momento que irei criar o protocolo."*

Às **8h16**, foi criado o protocolo *********, com a informação de que os atendimentos seguem uma ordem de abertura e que não seria possível informar um horário exato para solução.

Como o problema continuava sem solução, entrei novamente em contato às **9h38**, quando recebi a informação:

*"Estou iniciando o atendimento referente ao ticket ***** e seguirei acompanhando sua solicitação até a resolução."*

Neste momento, fiquei sem entender, pois anteriormente havia sido informado o protocolo *********, e agora aparecia um novo ticket, gerando insegurança e falta de clareza no acompanhamento da solicitação.

Às **13h35**, fiz um novo contato e recebi outra informação:

*"Seu protocolo é o *****. O chamado é encerrado se não houver resposta em 15 minutos. Se sua questão estiver em análise, basta ignorar as mensagens. Piff, o ticket está na fila do time, é o 73673, basta aguardar o contato do time."*

Ou seja, durante o dia foram apresentados diferentes números de protocolo/tickets, enquanto o problema permanecia sem solução.

Às **17h19**, novamente busquei atendimento. Somente às **18h22** recebi o retorno informando:

*"Nós encaminhamos para a nossa equipe de catraca. No máximo amanhã entraremos em contato novamente. Eu não tenho conhecimento técnico de catraca para te ajudar no momento."*

Diante de todo esse histórico, pergunto: **é aceitável que um cliente fique praticamente um dia inteiro tentando resolver um problema operacional tão importante e não tenha uma solução efetiva?**

Estamos falando de uma **catraca de academia**, um equipamento fundamental para controle de acesso e segurança financeira do negócio. Uma catraca parada por vários dias pode permitir a entrada de pessoas sem o devido pagamento, causar prejuízos, dificultar o controle de inadimplência e comprometer diretamente a operação da academia.

O sentimento que fica é de total abandono e falta de consideração com o cliente. Em nenhum momento senti prioridade, acompanhamento adequado ou preocupação real em resolver uma situação que impacta diretamente nosso faturamento.

A Pacto é uma empresa que fornece uma ferramenta essencial para o funcionamento da nossa academia, portanto esperamos um suporte compatível com a importância do serviço prestado.

Solicito uma solução definitiva para o problema, uma revisão do processo de atendimento técnico e uma postura mais respeitosa com seus clientes, pois o consumidor não pode ficar refém de filas internas enquanto seu negócio sofre prejuízos.

Aguardo um posicionamento da empresa.