Falha no suporte técnico e propagandas indevidas em aplicativo pago

Pacto

Bom dia. Foi informado que o suporte funciona das 6 até às 21h, inclusive com atendimento aos sábados com horário reduzido. Porém, todas as vezes que entramos em contato por volta das das 6h da manhã não somos atendidos e nem depôs das 19h, de segunda a sexta, nem pelo sistema ou pelo WhatsApp não obtemos resposta. Hoje mesmo fomos transferidos de um setor para outro e até agora estamos aguardando retorno.

Após muita conversa com o técnico, fomos informados hoje dia 10 de agosto, que o sistema na sexta está em atualização.

Por que os clientes não foram avisados antes?

Minha recepcionista ficou a noite toda tentando resolver a catraca e meu professor perdeu a manhã de sábado tentando resolver isso.

Agora descobrimos que não tinha como resolver do nosso lado.

Falta nos avisar para não perder tempo com algo que era responsabilidade de vocês.

Peço que nas próximas atualizações os clientes sejam comunicados com antecedência.

Sobre o app treino estamos recebendo Propagandas no aplicativo: Somos clientes de um aplicativo pago. Gostaria de entender como esse patrocínio está sendo controlado em um serviço pago.

Peço providências urgentes quanto ao suporte e sobre as propagandas.

Aguardo retorno.