Pacto Soluções

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Itapema - SC

10/08/2026 às 20:23

ID: 256113227

Título: Sistema caro, suporte ineficiente e ausência de evolução da plataforma

Somos clientes da Pacto há bastante tempo e, infelizmente, nossa experiência tem sido cada vez mais decepcionante.

O problema não se resume a um episódio isolado. Ao longo dos últimos anos, acumulamos inúmeras situações que demonstram falhas no suporte, na evolução da plataforma e no atendimento ao cliente.

O suporte técnico, na maioria das vezes, é lento. Em diversas ocasiões aguardamos horas por um retorno, mesmo quando o problema está impactando diretamente a operação da academia. Além da demora, é comum que os atendentes não consigam responder aos questionamentos ou apresentar uma solução efetiva, fazendo com que precisemos repetir as mesmas informações para diferentes pessoas.
O episódio mais grave aconteceu hoje. Durante um acesso remoto realizado pela própria equipe da Pacto, perdemos todo o nosso banco de digitais. Como consequência, todos os nossos alunos precisarão ser cadastrados novamente, gerando filas, atrasos, desgaste com nossos clientes e um enorme impacto na rotina da academia. Um erro dessa proporção naturalmente nos faz questionar a confiabilidade dos procedimentos adotados e a segurança operacional do sistema.

Entretanto, esse foi apenas o ponto mais crítico de uma série de problemas que enfrentamos.
Ao longo do tempo encaminhamos diversas sugestões de melhoria para a plataforma, sempre com o objetivo de contribuir para a evolução do sistema. Entre elas, melhorias na ficha de avaliação física, que possui limitações importantes para quem trabalha com acompanhamento técnico, e melhorias no fluxo de agendamento de novos leads, que frequentemente apresenta dificuldades e prejudica nosso processo comercial. Infelizmente, nunca percebemos uma evolução significativa nesses pontos, apesar dos diversos feedbacks enviados.

Nossa sensação é de que as sugestões dos clientes não são consideradas e que a evolução do sistema não acompanha as necessidades reais das academias que utilizam a plataforma diariamente.
É importante destacar que estamos falando de um sistema com um investimento elevado. Justamente por isso, esperamos estabilidade, suporte ágil, profissionais preparados e uma empresa comprometida em evoluir continuamente seu produto. Infelizmente, essa não é a experiência que temos vivido.

Hoje estamos profundamente insatisfeitos com os serviços prestados pela Pacto. Esperamos que esta manifestação seja tratada com a devida seriedade, que a empresa esclareça o ocorrido, apresente um plano para evitar que situações como a perda do banco de digitais voltem a acontecer e, principalmente, reveja a qualidade do suporte e sua postura em relação às sugestões apresentadas pelos próprios clientes.

Nosso objetivo com esta reclamação não é apenas registrar nossa insatisfação, mas alertar para problemas que impactam diretamente a operação de empresas que dependem da plataforma para funcionar todos os dias.