O que aconteceu
Título: Sistema caro, suporte ineficiente e ausência de evolução da plataforma
Somos clientes da Pacto há bastante tempo e, infelizmente, nossa experiência tem sido cada vez mais decepcionante.
O problema não se resume a um episódio isolado. Ao longo dos últimos anos, acumulamos inúmeras situações que demonstram falhas no suporte, na evolução da plataforma e no atendimento ao cliente.
O suporte técnico, na maioria das vezes, é lento. Em diversas ocasiões aguardamos horas por um retorno, mesmo quando o problema está impactando diretamente a operação da academia. Além da demora, é comum que os atendentes não consigam responder aos questionamentos ou apresentar uma solução efetiva, fazendo com que precisemos repetir as mesmas informações para diferentes pessoas.
O episódio mais grave aconteceu hoje. Durante um acesso remoto realizado pela própria equipe da Pacto, perdemos todo o nosso banco de digitais. Como consequência, todos os nossos alunos precisarão ser cadastrados novamente, gerando filas, atrasos, desgaste com nossos clientes e um enorme impacto na rotina da academia. Um erro dessa proporção naturalmente nos faz questionar a confiabilidade dos procedimentos adotados e a segurança operacional do sistema.
Entretanto, esse foi apenas o ponto mais crítico de uma série de problemas que enfrentamos.
Ao longo do tempo encaminhamos diversas sugestões de melhoria para a plataforma, sempre com o objetivo de contribuir para a evolução do sistema. Entre elas, melhorias na ficha de avaliação física, que possui limitações importantes para quem trabalha com acompanhamento técnico, e melhorias no fluxo de agendamento de novos leads, que frequentemente apresenta dificuldades e prejudica nosso processo comercial. Infelizmente, nunca percebemos uma evolução significativa nesses pontos, apesar dos diversos feedbacks enviados.
Nossa sensação é de que as sugestões dos clientes não são consideradas e que a evolução do sistema não acompanha as necessidades reais das academias que utilizam a plataforma diariamente.
É importante destacar que estamos falando de um sistema com um investimento elevado. Justamente por isso, esperamos estabilidade, suporte ágil, profissionais preparados e uma empresa comprometida em evoluir continuamente seu produto. Infelizmente, essa não é a experiência que temos vivido.
Hoje estamos profundamente insatisfeitos com os serviços prestados pela Pacto. Esperamos que esta manifestação seja tratada com a devida seriedade, que a empresa esclareça o ocorrido, apresente um plano para evitar que situações como a perda do banco de digitais voltem a acontecer e, principalmente, reveja a qualidade do suporte e sua postura em relação às sugestões apresentadas pelos próprios clientes.
Nosso objetivo com esta reclamação não é apenas registrar nossa insatisfação, mas alertar para problemas que impactam diretamente a operação de empresas que dependem da plataforma para funcionar todos os dias.
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4Interações da reclamação
Pacto Soluções respondeu
11/08/2026 às 10:18
Olá Edimara,
Um de nossos especialistas entrará em contato direto com você para entender melhor os detalhes do ocorrido e trabalharmos juntos na solução mais rápida e eficiente possível.
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência e trabalharemos diligentemente para sanar o problema.
Atenciosamente,
Equipe Pacto Soluções
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 11:30
Até o momento, infelizmente, os problemas relatados não foram solucionados.
O que mais nos causa insatisfação é a forma como a situação vem sendo conduzida pela Pacto. Já buscamos atendimento, explicamos os problemas e aguardamos uma solução, porém seguimos sem uma resolução efetiva.
Para uma empresa que depende diariamente do sistema para sua operação, é extremamente frustrante precisar insistir diversas vezes para conseguir suporte e, mesmo assim, não ter uma resposta concreta ou uma solução definitiva.
Nossa percepção, até aqui, é de descaso com o cliente. Não estamos falando de uma simples dúvida ou de uma solicitação pontual, mas de problemas que impactam diretamente o funcionamento da nossa empresa e que continuam pendentes.
Esperávamos que, após a reclamação, houvesse uma atenção maior ao nosso caso e um acompanhamento até a efetiva resolução. Infelizmente, isso não aconteceu.
Por esse motivo, não consideramos a reclamação resolvida e mantemos nossa insatisfação com o atendimento e com a falta de comprometimento na solução dos problemas apresentados.