Meu pedido de aniversário atrasou 3 horas e veio incompleto

**Título: Descaso, atraso de 3 horas e pedido incompleto no dia de um aniversário'!**

Estou extremamente indignada com a experiência que tive na unidade da Aldeota'!

Realizei um pedido com antecedência e agendei a retirada para as **14h**, justamente porque precisava dos produtos para um aniversário que começaria às 17h'.

Para minha surpresa, ao chegar à loja no horário combinado, **o pedido simplesmente NÃO ESTAVA PRONTO'!** Pior ainda: os funcionários só começaram a prepará'-lo depois que cheguei'!

Fiquei aguardando por aproximadamente **3 HORAS**, sem qualquer solução efetiva, sem organização e sem o mínimo de atenção por parte da equipe'.

**Saí da loja às 17h, exatamente no horário em que o aniversário estava começando, e ainda por cima COM O PEDIDO INCOMPLETO'!**

O atendimento foi péssimo'! Os funcionários demonstraram total falta de atenção, ninguém sabia resolver a situação e não havia um gerente disponível para assumir a responsabilidade'. Fui informada de que o gerente havia faltado, mas isso não justifica a completa falta de organização da unidade'.

É um absurdo uma empresa aceitar um pedido com horário agendado, não cumprir o combinado e ainda deixar o cliente esperando por horas, sem qualquer suporte ou respeito'!

**Não se tratava de um pedido qualquer: era para um aniversário, um momento especial que foi diretamente prejudicado pela irresponsabilidade da loja'.**

Além do transtorno, perdi tempo, tive meu planejamento comprometido e fiquei sem parte dos produtos pelos quais havia feito o pedido'.

**Exijo um posicionamento da empresa, uma explicação pelo ocorrido e uma solução para os itens não entregues'.** Também espero que sejam tomadas providências em relação ao atendimento e à gestão dessa unidade'.

Uma experiência extremamente frustrante, marcada por desorganização, descaso e total falta de respeito com o consumidor'!

**Não recomendo a unidade da Aldeota'!**