O que aconteceu
Em 14/05/2026, realizei uma compra no Chatbot App no valor de R$ 9,96, utilizando o Apple Pay, com a intenção de apenas testar a plataforma de inteligência artificial.
Posteriormente, identifiquei quatro cobranças no meu cartão, vinculadas à identificação Paddle.Net Chatbotai*, que totalizam R$ 646,83:
21/05/2026: R$ 161,81;
21/06/2026: R$ 161,47;
21/07/2026: R$ 161,84;
21/08/2026: R$ 161,71.
Ao investigar a origem dos débitos, acessei o portal da Paddle e encontrei uma assinatura mensal no valor de R$ 150,51. Entretanto, o e-mail referente à compra inicial mencionava uma cobrança de R$ 9,96 por semana. Essa diferença entre as informações da contratação e os valores efetivamente debitados exige esclarecimentos.
Reconheço a compra inicial de R$ 9,96, mas contesto as quatro cobranças posteriores, que somam R$ 646,83. Minha intenção era testar o serviço, e não manter uma assinatura que resultasse em débitos recorrentes superiores a R$ 160 por mês.
Entrei em contato com o suporte do Chatbot App para solicitar o cancelamento e o reembolso, mas meu pedido foi recusado com base na política interna da empresa. Até o momento, não consegui uma solução satisfatória.
Como a Paddle aparece vinculada às transações e disponibiliza o histórico dos pagamentos, solicito que a empresa analise o caso e esclareça quais informações estão registradas sobre a contratação, a autorização das cobranças recorrentes e os valores debitados.
Solicito formalmente:
A análise das quatro transações contestadas, no total de R$ 646,83.
Esclarecimentos sobre as condições da assinatura e a divergência entre o valor informado inicialmente e os débitos posteriores.
Informações sobre os registros de contratação e autorização dos pagamentos recorrentes.
Apoio efetivo na contestação das cobranças e na obtenção do reembolso dos valores questionados.
Orientações para impedir novas cobranças relacionadas à assinatura.
Não estou contestando a compra inicial que efetivamente realizei. Estou buscando uma solução para as cobranças posteriores e transparência sobre a contratação que as originou.
Considero frustrante ter que recorrer a canais públicos de reclamação após tentar resolver o problema diretamente com o fornecedor do serviço, sem sucesso. Espero que a Paddle não se limite a direcionar a reclamação para outra empresa, mas forneça esclarecimentos sobre as transações que processou e indique um caminho concreto para a resolução do caso.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para as quatro cobranças contestadas.