Vestido da marca Padock manchou após primeira lavagem e fabricante se recusa a resolver o problema
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 23:41
ID: 253686875
Comprei um vestido da marca Padock há aproximadamente quatro meses em uma boutique revendedora da marca, realizando o pagamento por PIX.
O vestido foi utilizado apenas uma vez, em uma formatura realizada no mês de maio. Após o uso, realizei a primeira lavagem exatamente conforme as instruções constantes na etiqueta do fabricante. Mesmo seguindo todas as orientações, o vestido ficou completamente manchado, tornando-se impróprio para o uso.
Procurei inicialmente a boutique onde adquiri o produto, porém fui informada de que ela encerrou suas atividades e não se responsabilizaria pelo problema.
Em seguida, entrei em contato diretamente com a fabricante Padock, encaminhando fotos do produto, explicando o ocorrido e solicitando uma solução. Entretanto, a empresa recusou qualquer atendimento, alegando que a responsabilidade seria exclusivamente da loja.
Essa postura viola o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios apresentados no produto. O encerramento das atividades da loja não afasta a responsabilidade da fabricante em oferecer uma solução ao consumidor.
Diante da recusa da empresa, solicito a intervenção do órgão de defesa do consumidor para que a Padock providencie a substituição do vestido por outro em perfeitas condições ou a restituição integral do valor pago, além de apresentar uma solução definitiva para o caso.
Como prova da compra e do defeito, anexo fotografias do vestido,os registros das conversas mantidas com a boutique e com a fabricante.