Padronize

Reclamar dessa empresa

Ibiúna - SP

07/05/2026 às 16:28

ID: 248012171

Venho registrar minha reclamação em face do Magazine Luiza e da loja parceira Padronize Esquadrias em razão do cancelamento unilateral e indevido do pedido n *****.

A compra foi realizada em *****, referente ao produto Vitrô 2 Folhas 40x120 Alumínio Preto Linha Suprema Móvel + Padronize Total, pelo valor total de R$ 405,55, já incluído o frete, sendo o produto vendido pela Padronize Esquadrias e entregue pelo Magalu, com previsão de entrega até *****.

Entretanto, após sucessivos atrasos e aproximadamente 30 dias de espera, fui surpreendida em ***** com a informação de pedido de cancelamento aberto pelo Magalu, sem que houvesse solução efetiva para a entrega do produto e sem que eu tivesse solicitado voluntariamente o cancelamento da compra.

Ressalto expressamente que NÃO concordo com o cancelamento unilateral do pedido. Durante todo o período de atraso, fui eu quem precisou buscar informações e abrir sucessivos atendimentos dentro da plataforma, sendo direcionada quase exclusivamente a respostas automatizadas por inteligência artificial, sem acesso facilitado a atendimento humano efetivo.

Em nenhum momento manifestei interesse em cancelar a compra. Ao contrário, reiteradamente informei que desejava o cumprimento da oferta e a entrega do produto adquirido, especialmente porque o item integra a etapa final da minha residência, que permanece inacabada em razão dos atrasos nas entregas, impedindo inclusive minha organização para mudança ao imóvel.

Além disso, atualmente o mesmo produto encontra-se no valor aproximado de R$ 555,76, também já com frete incluído, causando evidente prejuízo financeiro ao consumidor, que não pode ser obrigado a realizar nova compra por valor superior em decorrência exclusiva da falha operacional dos fornecedores.

Após diversas tentativas frustradas pelos canais automatizados, consegui atendimento humano por telefone. Entretanto, até então, todos os atendimentos limitavam-se a repetir que a única solução seria realizar nova compra pelo valor atualizado e aguardar novamente todo o prazo de entrega.

Somente após eu informar que buscaria meus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor e registraria reclamação no Reclame Aqui foi mencionada a possibilidade de eventual restituição posterior da diferença de valores. Ainda assim, a proposta apresentada permanece abusiva, pois exige que o consumidor:

realize nova compra por valor mais alto;
aguarde novamente novo prazo de entrega;
arque inicialmente com o novo valor;
e somente após o recebimento da nova compra, aguarde ainda novo prazo estimado de até 7 dias para solicitar e receber eventual reembolso da diferença de valores.

Além disso, mesmo após o cancelamento unilateral promovido pela própria empresa, fui informada de que ainda devo aguardar até 7 dias para restituição dos valores pagos, aumentando ainda mais os prejuízos suportados pelo consumidor.

Tal conduta transfere integralmente ao consumidor os riscos e prejuízos decorrentes da falha operacional da empresa, impondo nova espera, novo pagamento e insegurança quanto ao efetivo ressarcimento posterior.

Nos termos dos artigos ***** do Código de Defesa do Consumidor:

a oferta vincula o fornecedor;
o consumidor possui direito ao cumprimento forçado da obrigação;
é vedada a prática de colocar o consumidor em desvantagem excessiva;
os fornecedores respondem objetivamente pelos danos decorrentes da falha na prestação do serviço;
e marketplace e loja parceira possuem responsabilidade solidária perante o consumidor.

O consumidor não pode suportar os prejuízos decorrentes de falhas logísticas internas, especialmente após confirmação da compra, longa espera e cancelamento unilateral posterior.

Diante disso, exijo:

o cumprimento da oferta originalmente realizada;
a entrega efetiva do produto adquirido;
a manutenção do valor originalmente contratado;
solução definitiva sem imposição de cancelamento unilateral;
e eventual medida reparatória pelos prejuízos e transtornos causados.

A situação ultrapassa mero aborrecimento cotidiano, causando atrasos diretos na finalização da minha residência e prejuízos materiais decorrentes da falha na prestação do serviço.