Cancelamento

Fiz o cancelamento porque a funcionária da secretaria me o informou que estava com o valor errado da mensalidade, agora a minha mensalidade veio exorbitante, fui pra ver oque estava acontecendo, já me informou que estava certo, e que eu poderia solicitar novamente o financiamento, como o atendimento ia demorar, informei que iria depois, quando fui la novamente já me informou que não podia voltar o financiamento. Gostaria de saber se tem a possibilidade de voltar novamente...