Cobrança duplicada por erro de sistema e recusa de suporte
Respondida
Itaituba - PA
20/08/2026 às 09:07
ID: 256933603
Efetuei o pagamento da bolsa/taxa (***** no valor de R$ 29,90) para o curso de Pedagogia na UNIPLAN. Por um erro do sistema da faculdade, foram geradas inscrições duplicadas e a inscrição em que o voucher estava vinculado sumiu do portal.
O suporte do Temos Bolsa se recusou a efetuar a vinculação/transferência do meu voucher pago para a nova inscrição ativa (n 742490), me orientando a pagar tudo novamente. Fui forçada a realizar um novo pagamento para não perder o prazo do meu curso.
Exijo o estorno/reembolso imediato do valor pago em duplicidade, tendo em vista que o erro foi puramente sistêmico e o atendimento prestado lavou as mãos diante do problema. Tenho todos os comprovantes e conversas salvas.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:38
Olá!
Esclarecemos que o voucher referente ao pedido n ***** foi contratado corretamente e permaneceu vinculado ao processo de adesão realizado pela aluna.
A inconsistência ocorreu posteriormente no processo de matrícula junto à instituição de ensino. Conforme informado pela aluna no atendimento realizado hoje dia 20/08/2026, houve divergência nos dados da matrícula, inclusive com cadastro incorreto do CPF, e a própria instituição orientou a realização de uma nova inscrição e matrícula.
A Temos Bolsa não possui acesso ou autonomia para alterar, transferir ou corrigir uma matrícula realizada diretamente pela instituição de ensino. Dessa forma, não se trata de uma recusa em solucionar a situação, mas de uma limitação relacionada ao procedimento e ao sistema da própria instituição.
Também não houve, por parte da Temos Bolsa, orientação para que a aluna realizasse um novo pagamento por uma suposta falha no voucher. O direcionamento para refazer o processo de inscrição e matrícula partiu da instituição, diante da inconsistência existente no cadastro.
Dessa forma, a questão relacionada à matrícula e à inscrição n ***** deve ser tratada diretamente com a instituição de ensino responsável pelo cadastro.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos referentes ao voucher e ao processo de adesão realizado junto à Temos Bolsa.