Não recebi meu pedido e o iFood se recusou a me reembolsar

I-FOOD (só vou usar Keeta daqui para diante)

Fiz um *****. Porém, o endereço que estava era o de minha irmã. Então me comuniquei com o rapaz e perguntei se ele poderia me entregar na minha casa, pois é perto. Nesse meio tempo minha irmã me ligou, disse que o atendeu e explicou que não era para ela. Então, ele ligou para a responsável e disse à minha irmã que a responsável pediu que ele devolvesse o lanche para o MacDonald que o I-food faria outro pedido para mim. Depois disso ele me disse por msg exatamente a mesma coisa. Tudo anotado em msg. Então, esperei pelo lanche que não chegou e também não recebi nenhuma outra msg. Resolvi entrar nas msgs. para falar com alguém. Expliquei a situação e o atendente me disse que O REEMBOLSO NÃO SERIA AUTORIZADO. Tentei continuar conversando já que não foi a explicação que havíamos recebido. Mas, aí já recebi uma msg. dizendo que minha msg. não poderia ser transferia para um atendente. Obrigada por usar I-food. E pronto! Sei que não vou receber esse dinheiro de volta e também não acredito que vou obter qualquer resposta, porém não houve muita honestidade nas informações. Achei um absurdo uma empresa do tamanho do I-food fazer isso com um cliente. Não precisava. De toda maneira não peço mais pela falta de respeito. Ainda bem que já temos a Keeta.