Não recebi o [Editado pelo Reclame Aqui] de um pix de 500 reais e a empresa não me retorna

Minha filha menor fez uma devolução de um pix de 500 reais para essa empresa e ja entrei em contato várias vezes e eles n querem me [Editado pelo Reclame Aqui],colocar robô pra enviar mensagens que n entendi