Cobrança adicional após pagamento via Pix e não entrega do produto.

Fiz uma compra de 50 panos de prato, assim q fiz o Pix ,veio uma mensagem dizendo q se eu não fizesse o pagamento de uma taxa de 29,90 , a mercadoria não seria entregue,aí tentei contestar o Pix,não consegui.Resumindo perdi o valor de 50,00 pq não vão entregar o produto e nem devolver o dinheiro