Atraso na entrega de livro comprado há mais de um mês

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu livro. De fato, houve um problema pontual na integração do rastreamento com a transportadora Loggi, o que acabou interferindo no andamento normal da entrega.

Como nossas encomendas possuem seguro, diante dessa inconsistência no processo logístico, o livro precisou retornar ao nosso centro gráfico para que pudesse ser reenviado corretamente. Assim que identificamos a situação, tomamos as providências necessárias para que o pedido continuasse a caminho.

O problema de integração do rastreamento já foi corrigido e o sistema está funcionando normalmente. Inclusive, a senhora consegue acompanhar todo o andamento da entrega através do link de rastreamento da Loggi que foi enviado.

Neste momento, o livro já se encontra em Jaboatão dos Guararapes, aguardando liberação fiscal. A liberação fiscal é uma etapa do processo logístico brasileiro em que a mercadoria pode ser direcionada para fiscalização pelo órgão responsável. Trata-se de um procedimento governamental, que não é realizado ou controlado pela Páginas Mágicas e, portanto, não temos como acelerar essa etapa.

Também gostaríamos de esclarecer que, durante todo esse processo, todas as suas dúvidas, solicitações e mensagens foram respondidas pela nossa equipe em questão de minutos ou algumas horas. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte à senhora. Por isso, nos surpreendeu encontrar esta reclamação, especialmente porque o pedido está em trânsito e todas as informações sobre seu andamento foram disponibilizadas.

O livro está a caminho e continuará sendo acompanhado até a conclusão da entrega. A senhora pode acompanhar o pedido diretamente pelo rastreamento da Loggi e, caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento, nossa equipe continua à disposição, como sempre esteve.

Lamentamos o atraso ocorrido e reforçamos que estamos acompanhando o pedido para que ele seja entregue o quanto antes.

Essa resposta já venho recebendo há 2 semanas e não resolvem .

Continuo no aguardo do livro físico. A empresa me enviou o livro digital e não envia o livro físico. Sempre responde as mensagens dizendo que o livro está a caminho . Hoje me chamou de louca porque eu questionei essas respostas sem efetividade uma vez que o livro não chega. Atitude nada profissional

Continuo no aguardo do livro físico