*****: Arrependimento de Compra e Dificuldade de Devolução no Prazo Legal
Em réplica
São José da Varginha - MG
18/05/2026 às 14:14
ID: 248968839
Fiz uma compra para um esquema de sorteios chamado *****, mas arrependi da compra por motivos que não posso comprovar e não querer julgar a procedência. Em contato com a equipe, que dificilmente respondem, eles dizem que não podem fazer a devolução do dinheiro, mesmo estando no prazo de sete dias e mesmo que o sorteio nem tenha acontecido, está longe de acontecer, já que faltam muitos números. Venho com respaldo ao código do consumidor, pedir ajuda subsidiária a intermediária dos pagamentos para que possa resolver essa questão.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:02
Olá!
Lamentamos pelos transtornos que você está enfrentando.
Conforme mencionado em contato realizado via WhatsApp, sua solicitação já se encontra em análise pela equipe responsável e, em breve, retornaremos com um posicionamento sobre o caso.
Aproveitamos para esclarecer que a Pago Express atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento financeiro das transações realizadas em nome de empresas parceiras. Dessa forma, não possuímos participação direta em processos relacionados à venda, entrega de produtos ou prestação de serviços ofertados pelos estabelecimentos.
Ainda assim, nosso time permanece empenhado em auxiliá-lo da melhor forma possível e contribuir com os esclarecimentos necessários durante a análise da ocorrência.
Lhe daremos retorno o quanto antes, e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Pago Express
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 11:00
Agradeço o comprometimento, aguardarei o reembolso. Compreendo que vocês não tem relação alguma com o vendedor e tão pouco estão relacionados com o produto, mas como o vendedor não disponibiliza nem mesmo o próprio CNPJ para consulta, acaba recaindo a responsabilidade solidária conforme o CDC . Estarei aguardando, caso resolvido irei retirar minha reclamação no site do gov também. Muito obrigado.