Respondida

Transferência via Pix não creditada e valor debitado da conta

Pago Express

cidade: Recife

O que aconteceu

Tenho uma conta nesse banco e recebo meu salário por ele. Fiz uma transferência via pix e o dinheiro deu como enviado, mas tem 72h e não chegou ao destinatário e o dinheiro não consta mais na conta. Tentei fazer um outro pix e novamente o dinheiro deu como se tivesse saído e não chegou na outra conta a qual foi enviado.

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Interações da reclamação

  1. Pago Express respondeu

    23/02/2026 às 09:56

    Olá, Sonia.

    Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a Pago Express não é uma instituição bancária. Atuamos como processadora de pagamentos, oferecendo soluções financeiras exclusivamente para empresas que utilizam nossos serviços, não realizando abertura de contas para uso pessoal ou recebimento direto de salários.

    Ainda assim, entendemos sua situação e estamos à disposição para compreender melhor o ocorrido e verificar se há alguma relação com nossa plataforma, a fim de auxiliá-la da melhor forma possível.

    Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações necessárias para análise do caso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e responda à mensagem para podermos dar continuidade ao atendimento.

    Seguiremos acompanhando sua solicitação até o devido esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Cliente - Pago Express